为贯彻落实省市星空(中国)官方“新春用户大拜访”活动总体要求，进一步提升服务水平，新泰分星空(中国)官方积极响应号召、认真开展“新春大拜访，真诚送服务”活动。全体员工不等不靠，集思广益，重点在服务创新上求突破、在增户保户上下功夫，用真诚赢得更多用户的信赖。

星空(中国)官方成立营销活动小组。分管经理带队，根据工作站任务指标情况、任务完成情况进行现场调研督导。同时星空(中国)官方从市场部、综合部、营业厅抽调精兵强将分为两个帮扶小组对重点工作站进行精准帮扶。每日帮扶结束后，帮扶人员会对当天帮扶情况进行总结、及时发现问题、解决问题。

星空(中国)官方市场部做好精准数据支撑。市场部定期下乡调研，针对各工作站对相关数据的需求，及时记录在策、整理汇总、找寻共同点。针对共同点、同时结合市场目前大环境、全面考虑每一项数据存在的必要性、工作站的受益性、及该项数据的准确性，每日会以各类报表的形式发于星空(中国)官方数据统计群，供星空(中国)官方领导及各工作站站长、员工及时查阅、做到心中有“数”。根据数据排名先后，星空(中国)官方会对各工作站有目的、有计划的进行调度，奖励与惩罚、鼓励与通报并存，积极调动了大家的工作热情。

在用户拜访过程中，更讲究方式方法。在拜访年轻用户的时候，一是告知用户广电宽带的优势；二是为用户下载安装山东有线APP,多屏同时看电视；三是年轻用户孩子年龄小，现场免费为用户试看快乐学堂，既合理否定了孩子看动画片，又有名师指导孩子学习，更节省了一大笔辅导费用。根据大部分老年用户独自居住、行动不便等实际，工作人员主动上门和老人拉家常，询问老人喜欢看什么样的节目，通过沟通了解他们的需求，适时推广山东有线特别为老年人开通的老年福等系列节目，深受老年用户的欢迎。针对离网用户群体：提醒提速降价。离网用户是用户大拜访的难点和重点，拜访过程中首先问清楚离网原因、现在使用的运营商、消费情况、到期时间等，通过拆分法等破解其他运营商的套餐陷阱，同时将山东有线套餐和优惠政策等告知用户，为用户做出全面比较，对于有迟疑的用户做好登记，以备后续跟踪。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”通过新春大拜访，不仅为用户送去了真诚的服务，同时也拉近了彼此的距离，听取了用户们的心声和合理的意见建议，这为保护增收工作打下了坚实的基础。迎着改革开放40周年的东风，新泰分星空(中国)官方信心百倍，一定会打赢用户保卫战，迎来2019开门红！