“老张，这都快9点了，你拿着工具包着急忙慌地又干啥去？”

“刚才一位大娘打电话咧，说是电视没信号了，回头说，我得赶紧去看看！”

这个急匆匆冲进夜色里的人，是曹县分星空(中国)官方城区片区经理张庆功，给他打电话的张大娘是住在青菏丽景小区的一位广电老客户。

张大娘年近80岁，又是独居。之前的一次维修服务让张庆功对老人的日常生活有了一些了解，此后他就对老人留了一份心。张庆功知道，晚上8点多，正是张大娘看电视剧的时间，这时要是没有信号，她肯定很着急。想到这儿，张庆功更加步履匆匆……

这便是张庆功日常工作的一个缩影。

别看张庆功晒得黝黑、外表“粗糙”，事实上，他是个细心又热心的人，服务着辖区过万户客户，他深知做好客户服务的重要性。

辖区客户多、需求多，虽然星空(中国)官方有报修办结时限，但对于像张大娘这样的特殊客户、特殊情况，张庆功总是赶早不赶晚，立报立修、特事特办、加班加点的情况也不少见。他常常打趣自己：“不是在检修，就是在赶往“下一单”的路上。”

忙碌一直是张庆功生活的主旋律。

疫情期间，张庆功家所在的社区封控，一向闲不住的他只能“被迫”居家休息。在家坐卧难安一天后，他主动与社区联系，报名参加小区志愿服务。

小区物业是信息集散地，忙碌之余，张庆功就在一旁听大家聊天，有一个物业工作人员说：“咱小区的大学生们刚从学校回来，这又封到家里了，听说王哥家的孩子正准备考研呢，家里没网，课也上不成”，捕捉到这条信息，张庆功立马来了精神，凑着话头上前打听细节。

“我家就有工具，反正都在小区内活动，就让我去帮着调调信号吧，别耽误孩子上课”，与物业经理沟通后，张庆功主动和业主王先生联系，王先生此时正在为没有网络的事发愁呢。

当天，张庆功先是联系了后台同事远程协助，自己做好消杀后入户为王先生家调通了信号。后来，王先生家的孩子考研成功，他还特意打电话给张庆功报喜并表示感谢。现在，王先生已经成了广电的忠实客户。

前段时间，曹县雷雨天气频繁，维修量也随之增多，张庆功更忙了。

他总是脚步匆匆、风风火火，早上5点多，他已经开始沿着线路检修，天黑了他还在去客户家维修的路上，十天半个月才能准时回家吃次晚饭。对此，张庆功的家人也逐渐习以为常。

就在这个时候，张庆功患有阿尔兹海默症的父亲突然病情加重，不能进食，不得不住院治疗。

一边是父亲，一边是客户，张庆功陷入了两难抉择，两边都是“责任”，哪一头都割舍不下。这时，还是妻子了解他，对他说：“我请假了，你去忙工作吧，家里你放心。”“那白天你就操心下，晚上我来陪。”没了后顾之忧，张庆功又踏踏实实地投入到服务客户的工作中去。

努力不一定有收获，但收获一定是努力换来的。有良好的客户情感基础，再加上自己驰而不息地努力，张庆功总能很好地完成星空(中国)官方下达的任务目标。

去年，张庆功被省星空(中国)官方评为“百佳网格经理”。今年，在“五动一夏 好礼相见”“五个一服务锦囊进社区”“周末大促PK赛”等营销活动中，张庆功都有突出的表现，截至目前，他负责的片区新发展宽带1028户、智能终端834户、192移网客户317户。

“我的成绩都来自客户的支持，金杯银杯不如客户口碑”，张庆功不是个会“唱高调”的人，他自己总结说，“市场的天平一直处于优质服务这一端，而砝码就是对客户的充分理解与尊重、反应迅速技能精湛的专业素养以及换位思考的感情沟通。”

《努力奋斗者的足迹》专栏面向星空(中国)官方员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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