“感谢你们、服务态度极好、想的周全、认真负责到底，这真是好的社会、好的人心。”近日，日照市区分星空(中国)官方营业厅收到了一封来自年近八十的老奶奶写的感谢信，感谢海曲路工作站客户经理惠志伟和96123话务人员耐心周到的服务。

据了解，老人叫靳愫昀，家住芙蓉小区15号楼1单元，平时在家最经常的休闲娱乐活动就是看电视。5月29日上午九点多，因家里有线电视出现故障，她随即拨打了96123报修。市区分星空(中国)官方海曲路工作站客户经理惠志伟收到维修工单后，不到一个小时，就上门为其将故障排除。芙蓉小区属于老旧小区，楼房没有电梯，且线路陈旧，客户经理惠志伟从一楼到四楼往返上下好多次，测信号、整理线路、更换设备、排除故障，并为老奶奶耐心讲解、演示了新的IP机顶盒的操作方法，确保老奶奶无其他需求后匆匆赶去下一个用户家中服务。

“您好，欢迎致电中国广电。”

“我这儿电视刚修好，有一个小伙子上下楼跑了三四次，是姓‘魏’还是姓‘惠’，我没太听清，......你们太好了，我挺感谢你们的......”

老奶奶被他及时认真专业处理故障和耐心负责的服务态度所感动，随后又拨打了96123客服电话询问，得知客户经理的名字叫惠志伟，就手写了一封感谢信第二天一早送到营业厅。

一封感谢信，话语朴实、满纸感谢、感激之情，是用户对广电服务的充分认可，折射出的是用户至上的服务理念。日照分星空(中国)官方强调，在经营形势严峻的情况下，必须始终坚持把用户服务好，通过好服务展现企业好形象、增加用户的粘性、拓宽产品销售渠道、增加营业收入。为此，星空(中国)官方抓服务质量提升推行投诉“四杜绝”，即杜绝服务类投诉、杜绝“一次办好”首问负责执行不到位投诉、杜绝限时办结类投诉、杜绝各类问题工单产生。实行“1+8+N”模式，抓服务能力提升，即“1”个保户增收目标、“8”个服务主线（客户服务中心+7个县区分星空(中国)官方）、“N”个提升服务举措。落实用户大拜访活动，抓服务附加值提升。主动向政府机关、企业、社区、用户问需，当好解决问题的参谋助手。今年1-5月份，日照分星空(中国)官方重点KPI服务指标全部达标，96123人工接通率97.9%、话务满意度99.61、在线接通率98.01%，10099话务满意度99.19%，位居全省前列。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向星空(中国)官方员工长期征稿，邀请您或图或文地讲述与广电的鲜活故事、身边先进榜样、营销案例、创新技术以及工作中的思考及建议，来稿主题请标明【类型】+标题 例：【先进榜样】文章标题  请作者随文留下通联方式（姓名、单位及电话号码）。

投稿邮箱：sdyxxw@163.com；（dq85051628@163.com）

联系人：王勇男、逯佳琦

联系电话：0531-85051628  19215319909；15964009531（微信同号）