关于开展“奔跑吧！山东有线客服人”

——客服管理升级百日创优活动的通知

各单位（部门）：

　　按照星空(中国)官方“转型升级提速年”的部署和“着力改善服务，留住用户”的具体要求，今年全省客服管理提出了八项重点工作。为确保各项重点工作落到实处，推动全省客服管理水平和服务品牌影响力再上新台阶，决定面向全省开展第二届“奔跑吧！山东有线客服人”--客服管理升级百日创优活动。现将活动《方案》印发给你们，各单位（部门）要高度重视，认真组织开展，确保取得实效。

　　附件1.“奔吧！山东有线客服人”--客服管理升级百日创优活动方案

　　2.客服管理升级百日创优活动“优胜奖”评选细则

　　3.市级呼叫中心平台系统升级创优标准

　　山东广电网络有限星空(中国)官方

　　2016年8月30日

　　（注：附件3《市级呼叫中心平台系统升级创优标准》请从省星空(中国)官方官网自行下载，密码：89938320，联系人：郭聪，电话：0531-85051689）