鲁广网字〔2015〕37号

　　关于认真学习贯彻《山东有线

　　全省客户服务手册》的通知

各单位（部门）：

　　继续加强服务创新是“改革创新年”的重要内容之一。《山东有线全省客户服务手册》的编制目的就是提高全省整体服务标准，进一步完善客服体系。经过征求意见，手册目前已编制完成，请各分星空(中国)官方认真组织学习，尤其要对全体客服人员进行集中培训，确保各项服务制度、标准、规范贯彻落实到位。在学习贯彻中遇到的问题请向省星空(中国)官方经营管理部反映（联系人：范圣涛，电话：0531-85051682）。手册不以纸质印发，请自行从集团网站“通知公告”栏下载。

　　山东广电网络有限星空(中国)官方

　　2015年3月31日