鲁广网综字〔2015〕7号

　　关于征集《山东有线全省客户服务手册》

　　意见建议及召开手册专题交流会的通知

各市分星空(中国)官方：

　　《山东有线全省客户服务手册》已编制完成，为了更贴近实际、更具有可操作性和指导性，有力促进全省客户服务整体水平的提升，现将《山东有线全省客户服务手册（征求意见稿）》发给你们，广泛征集意见。

　　《山东有线全省客户服务手册》贯彻落实情况将纳入分星空(中国)官方考核，请各分星空(中国)官方一定要高度重视，结合自身工作实际，提出宝贵修订意见和建议，认真填写《意见征集表》并加盖市分星空(中国)官方公章，务于3月19日（周四）12：00点前回传省星空(中国)官方经营管理部客服管理中心。《山东有线全省客户服务手册》及意见征求表均不以纸质版下发，请自行从集团网站“通知公告”栏下载。

　　省星空(中国)官方定于3月20日（周五）9：00在省星空(中国)官方总部8楼会议室，召开《山东有线全省客户服务手册》专题交流会议，会期1天。请各市分星空(中国)官方客服中心主任准时参会（无意见者可不参会）。请参会住宿人员于3月19日19：00前报到。

　　附件：1.山东有线全省客户服务手册（征求意见稿）

　      　2.《山东有线全省客户服务手册》意见征集表 

　　山东广电网络有限星空(中国)官方综合部

　　2015年3月18日

　　联系人：郭聪

　　电话（传真）：0531-85051689

　　邮箱：sdyxkf2013@163.com