世上无难事只怕有心人

——网格化工作体会

　　2017年广电网络业务正在面临着其它网络运营商的强烈冲击，用户流失严重，星空(中国)官方以及员工收入不断下滑。在这种不利的情况下，全面实行网格化管理势在必行。我作为一名乡镇站的一级网格客户经理，在自己的网格化工作中总结出来一点点工作体会跟大家分享一下：

　　一、解决好自己的交通工具。由于星空(中国)官方给每个站点只配备了一辆车，这就说明了不可能满足每一个一级网格客户经理的需求，扎堆干活只能让工作效率变低，所以解决好自己的交通工具变得尤为重要。摩托车，电瓶车都是很好的交通工具，可以提高客户经理的机动性，更好更有效率的完成每个网格内的工作。

　　二、提高每次维修的质量。要想更好的完成自己网格内的存量增量任务，只能把更多地时间放到上门催费，上门安装，上门宣传上。如果自己网格内的维修率特别高，根本没有时间去搞其他的增值业务。所以在每次的维修过程中要尽可能的做好每一个水晶头，做好每一个F头，用胶布包裹好每一个分支，经常出故障的设备要查清原因尽早更换，对经常出故障的老旧-5线缆-9线缆也要尽早更换。这样做可以大大减少维修率，节约出时间来发展增值业务，为自己的网格创造更多利润。

　　三、把上门收费执行到位。建立好自己网格内每个村每个用户的电视、宽带到期明细表格，打印成册，提前一个月对即将到期的用户进行电话催费。尽早对有缴费意向的用户进行上门收费，对不准备缴费的用户进行分类，对长时间不在家住的用户进行劝说报亭，对准备改网的用户问清楚改网原因，通过介绍700等融合套餐，用高清机顶盒的时移回看高清点播，山东有线APP打动用户，来留住用户。

　　四、了解主要竞争对手。了解主要竞争对手移动、联通、电信在各个村落的光纤入户情况以及政策，知己知彼百战不殆。加大主干线的巡查力度，对侵占我们线路资源的运营商及时清理。

　　五、不断提高专业技术能力。不断总结在安装维修中出现的问题，特别是网络问题，从中总结经验。对EOC头端设置，ONU配置不断学习提高，做到自己独立完成所有网络的配置工作，提高自己的单兵作战能力，提高工作效率。

　　六、重视各项业务的宣传。上门维修，上门清欠是很好的发转增值业务的机会，擅于发现用户家中的老旧电器，向用户介绍我们的家电业务，如果用户暂时不准备更换电器，专门建立好意向用户回访表，日后进行电话回访。在每个村人员流动比较大的场所比如说超市或者卫生室建立家电代办点。在本网格内每月组织三场入村宣传活动。

　　七、搞好与各村委，电工，管理员的关系，他们可以协助我们解决好很多问题。

　　八、对星空(中国)官方产品要有信心。大力发展我们的各种融合套餐，积极推广我们的手机APP以及互动点播，尽最大努力让更多地客户用上我们的互动点播，熟悉我们的互动点播，依赖上我们的互动点播。因为我们的互动点播真正的高清无卡顿真的很好用！