四月份，如火如荼的“春风送暖 服务到家”活动已经渐渐接近尾声。活动虽然要结束了，但是我们对用户的热情并没有减少，本次活动不仅拉近了我们和用户的距离，更提高了用户对我们的认可和信任。 

　　  活动期间，我们每天下午下班后都会入户进行机顶盒线路的检查以及催费工作。18号晚上，我们来到一对年轻夫妇家中，他们正在家中用网络看电影，家中的有线电视已经停机，还没有缴费。我便问用户为什么没再继续使用，他们说一直没时间去，平时晚上回家就用网络看会电影就睡了。我们给用户介绍了山东有线高清畅享馆的业务，可以看很多高清大片，而且基本节目包的内容也更为丰富，平时在家可以看电视剧直播。在沟通的过程中，这对年轻的夫妻也表示自己看的网络电视经常卡顿，而且上网体验不佳。我询问了他们办理的宽带套餐，原来用户使用的是移动的捆绑话费消费送宽带。我给用户算了一笔账，捆绑话费一年多花的钱能在我们山东有线办理两年的宽带和一年的电视。用户看明白这笔账以后很是吃惊，表示要商量一下是否更换宽带。在我们临走前用户决定交上有线电视的费用，立即开通后给用户调到节目频道的界面，留下联系方式后便离开了。 

　　第二天，这对年轻的夫妇给我们打来了电话，他们把移动话费套餐降到了最低，以后换用广电宽带。 

　　这使我懂得，只要工作做到位，切实换位思考为用户着想，用户才会更加信任我们，而信任才是成交的前提。