广电网络工作关系到我们千家万户的收视体验，重要程度不言而喻，作为工作服务一线的广电网络人，我深深懂得努力提升自身的业务素质，提高自己的服务水平和服务质量，是最基本的工作素养。

　　随着业务宣传工作的不断深入，增值业务势如破竹地开展起来，我们的宽带用户数量节节攀升，打电话咨询业务的用户越来越多，工作异常繁忙，每天都会接到百十通电话咨询，但作为96123客户热线服务的接线人员，我一时一刻不敢放松，“耐心细致、热情服务”始终是工作信条，偶尔碰到醉酒或胡搅蛮缠的用户，虽然十分头疼，但也会尽力安抚用户清新，想办法解决问题，从不会怨天尤人，因为我十分清楚还有许多工作等待我去处理。除了应对客户的业务咨询，我还自觉做好对用户的回访调查工作，凡是前来办理业务的用户，我都会逐个进行电话回访，询问业务办理的情况，以及对我们工作的意见建议，并做好细致的记录，保证在面对我能力范围之内可以解决的问题时，绝不推三阻四，协调工作人员第一时间进行处理，面对能力范围以外的问题，我会整理归类，汇总后请示主管领导，帮助用户解决困难，提高用户对我们工作的满意度，增强对广电网络的信任感。

　　入户收费的工作也使我收获颇多。因为时间的错位，我们工作的时间也是大多数用户工作不在家的时间，所以入户收费的时候往往集中在傍晚时分进行，晚上8、9点钟能够回家吃到热乎乎的晚饭实在是幸福又难得的。尤其是在冬天，办公环境好的是没有供暖设施的村办公室，有的甚至是在闹市路口开展工作，碰到大风降雪或降温天气可以说是十分煎熬，但是为了工作的顺利开展，我可以坚持下来。天气虽冷，但村民的热情暖心窝，在工作的间隙，常有村民为我们送来热水，甚至也有村民十分热情地留我们去家里吃饭，虽然农家饭大多简单并不十分丰盛，但是在我看来却蒸腾着乡亲们对我们的关怀和热情，觉得为他们提供好的服务，我心甘情愿。一年来的工作，我遇到过困难，但也载满了收获，与同事共同努力、团结协作，各项工作有条不紊正常运作。

　　接下来，我会针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题，继续下大力气解决：首先是要做好宣传推广工作，提高广电业务知名度；其次切实提高服务质量，有句话说的好：“千好万好不如用户说好，金杯银杯不如消费者口碑。”用户的满意，就是我的追求目标和努力方向。我将持续积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段，通过自己的努力，树立自身良好的形象，增加用户的了解和信任，真正做到服务优质化、反应快速化、行为文明化、用语礼貌化。

　　我坚信，付出总有回报，热情赢得信任。在今后的工作中，我将努力继续增强工作的主动性、科学性和预见性，以实际行动赢得广大用户的理解和信任。