在客户服务工作中实施精细化管理，就是对服务工作过程中的每一个细节都要精益求精，让客户体会到被重视的感觉，有超越预期的感觉。

　　按照省、市星空(中国)官方“精细化管理年”的战略部署要求，为提升客服工作人员的服务能力和服务水平，保障与用户沟通的质量和效率，树立热情、优质、高效、专业的服务形象，星空(中国)官方开展了为期100天的客服水平专项提升系列活动。

　　一是通过调取典型录音案例，利用班前、班后会进行评论分析，通过情景对话的形式展现问题，并探讨每一环节的沟通技巧；二是据监听录音所反映的问题进行话术整理并分类，把话术汇编成册，录入系统知识库；三是通过抽查，对标准话术、业务水平及规范用语的使用情况进行对比，考评整体提升情况。

　　此次客服专项提升是在梳理2016年存在问题的基础上举行的，内容全面、形式丰富、针对性强。今后，企管部将继续组织形式多样的能力提升活动，通过活动进一步提高座席人员的综合能力，解决客户实际问题，展示星空(中国)官方良好形象，提高客户满意度，真正做到用心服务、服务到心。