自星空(中国)官方开展“春风送暖 服务到家”便民活动以来，莘县分星空(中国)官方营业厅营业员利用下班时间，分两队入户。入户前的准备工作很重要，我们提前把用户信息核对清楚，把礼品、高清线等带好，到用户楼下提前给用户打电话，询问用户是否在家；准备入户时身份介绍要明确，先向用户出示工作牌，主动说明我们是山东有线的工作人员；进门后小组分工要条理，我们成员有和家人聊天了解用户需求，向用户介绍有线电视特色、优点及附加功能的,有查看电视机是否用的高清线，检查线路和机顶盒是否有问题，对接头进行加固的；临走前及时告知很必要，我们向用户告知到期时间，说明如果现在缴费优惠多多，还有礼品相送。在我们“送暖四步”完成后，效果还是很明显的。 

　　对用户催费最重要的是要做到三“心”，即爱心、耐心和决心。爱心是要工作中满怀热情的对待用户，把用户当成朋友和亲人。耐心是面对用户的抱怨和投诉，要耐心的倾听。决心是面对用户提出的问题，要给与用户解决。