在做市场营销时，我们很多时候是靠的人脉关系，朋友即人脉的一部分，拥有更多朋友远比拥有更多客户更加有意义。客户是谁呢？仅仅是那个找你买电视、交收视费的人么？不仅如此，他可以成为你的朋友，甚至亲人，这就看我们如何看待了。下面和大家谈谈我的一点感受，邀请大家把每个客户都当做自己的朋友，并要学会把客户变成朋友。

　　1. 找兴趣点，共同点，建立信任关系。遥远的大洋彼岸，仅仅通过邮件，电话，最多展会见一次面就让别人下单，付款给我们，这必须建立在彼此信任的基础上，如何让客户信任我们呢？发星空(中国)官方的简介，产品认证等信息是必须要做的，此外呢？就是通过观察，网络搜索，聊天等多种方式，找出客户所感兴趣的，他的爱好，特征等等，比如旅游，运动（篮球、足球等）、新闻、收藏、音乐。与客户聊天范围可以拓宽，当然，要掌握尺度，不能一味闲聊，要看客户时间和心情。尽量让客户感觉，你对他的兴趣爱好非常有兴趣，甚至很了解，如果你不懂，你可以上网搜索下，让对方感觉你是和他类似的人，有共同的爱好。这样，客户会很喜欢与你聊天，交朋友。

　　2. 关注家庭，亲情打动人。与客户聊家人尤其是孩子，客户一般很喜欢的。当然同时也要把握分寸，不要挖别人的隐私，要确定客户是很乐意分享。记住客户孩子甚至父母、宠物的名字，然后常常问候他们，让客户觉得你就是他最好最亲近的朋友，客户更加与我们畅所欲言。 可以把一些重要信息记录在本子上或者电脑里的记事本上。

　　3. 照片分享：可以彼此交换旅游的，家人的，星空(中国)官方的照片，通过照片了解更多，也方便记忆，并建立完整的客户档案。

　　4. 关注对方感兴趣的新闻，除了节假日以外，更多关注一些特别发生的重大事件，事故，灾难，比如地震，洪水，罢工事件，经济危机等等，获得信息后马上发问候的邮件或者与可以交流看法。

　　5. 向客户学习，把客户当做老师，不懂得问题可以请教他，当你们成为朋友的时候，就可以这样做。告诉他你还是新手，很多专业问题不是很明白，和他请教，一般客户不会计较的。如果你态度很好，够谦虚，客户反而很高兴。这个也要看情况进行。

　　分享成长的快乐！让我们快乐工作，享受生活！一起加油！