客户经理作为山东有线奋战在一线最前沿的基层员工，他们直接面对的就是广大用户，可以说，客户经理的素质高低、业绩好坏，直接影响到我星空(中国)官方的对外形象和市场发展。那么，作为一名新时期的客户经理，究竟应该怎样从原来的“专业、专一维护”转变为集数字电视、广电宽带、增值业务、线路维护等方面的全业务能手呢？我认为应从以下三个方面入手： 

　　（一）要学好维修技术。正所谓“工欲善其事，必先利其器”，一名合格的客户经理为用户服务，仅凭一腔热情是远远不够的，最重要的是需要拥有精湛的业务技能。当用户选择了我星空(中国)官方的电视、宽带，他所看重的是山东有线的售后服务能不能跟的上，我们的客户经理能否根据每个用户家中的不同情况，在最短时间内，为用户安装、调试好终端设备；当用户的电视、宽带出现故障，客户经理在接到报修电话上门后，能否在第一时间找出故障点，排除故障、解除问题。而这一切，正是需要客户经理日常的学习和积累，而不只是停留在“只求懂，不求精”。莱山分星空(中国)官方金沟寨营业部的客户经理王凯虽说入职不到两年时间，可他坦言工作中最大的困难就是技术问题，刚入职时，许多故障都是第一次遇到，为用户维修总要花费很长时间，很多次还得电话向老同志求助，虽说最终也能解决，但却落下的尽是用户急切的等待，这让他心里很不舒服。于是王凯就利用业余时间，查电脑，翻资料，虚心向老同志请教，每当营业部其他客户经理遇到棘手故障，他总是细心地记下解决方法，当自己遇到类同故障时，也能触类旁通；针对宽带的一些常见故障，王凯下班回家，就利用家中的宽带设备反复试验，寻求排除故障的最终佳方案。也正是凭着这份恒心和毅力，使王凯慢慢的积累了工作上的经验，处理起故障也变得得心应手，收获了用户一次又一次的称赞。 

　　（二）要掌握用户信息。客户经理每天的工作都是在用户家中安装、维修和在去下一个用户家的路上，繁忙的工作往往使客户经理疲于奔命，个别客户经理可能会为此抱怨连天，然而聪明、有心的客户经理却会在与用户沟通、交流过程中，与用户交上了朋友，发现了发展业务的良机。解甲庄营业部客户经理张守文每天穿梭在辖区的大街小巷，无论刮风下雨、雪天路滑，只要用户一个电话，他是随叫随到，每到一个村庄，这里的村民都知道他是有线电视的“小张”，虽说张守文已经是40多岁了，可对村民这样叫他，他总是笑着答应，并且还会与村民聊上几句家常，开上几句玩笑 ，并提醒村民家里什么时候该交费了，因为这些用户信息都在他的心里装着呢。在“销雄争锋、百团论剑”营销竞赛活动中，解甲庄营业部来到辖区林家疃村搞活动，而也正是张守文的网格片区，前期他就把村里用户家里的续费何时到期、电视机状况以及是否安装宽带等情况摸了个一清二楚，活动当天，张守文就拿出了他所谓的至胜法宝——用户信息统计表，通过这张表，营业部挨家挨户地做工作，仅一天时间，就销售高清机电视13台，办理宽带20个，提前续费100余笔，解甲庄营业部这个仅有4000多用户的小营业部最终在竞赛活动中跻身全市综合排名前二十名。 

　　（三）要传播有线品牌。老话常说“酒香不怕巷子深”，可在现如今市场竞争日趋激烈，我们更需要的则是“酒香更得会吆喝”，吆喝靠什么，靠的是我们打造了一流的硬件设施，近年来，莱山分星空(中国)官方四个营业厅按照省星空(中国)官方营业厅装修规范重装开业，良好的营业环境、完善的配套设施受到了用户的交口称赞；吆喝靠什么，靠的是我们一流的服务团队、服务品牌，靠的是我们山东有线想用户所想，急用户所急，以讲标准话术、礼貌待客、热情周到服务，处处树立广电人形象，树立起山东有线品牌形象。2016年元旦，正在休息的迎春大街客户经理姚德新，难得回趟蓬莱老家陪老父亲吃顿饭，晚饭已上桌，他却接到单位电话，称辖区蒲子庄村十多户群众反应有线电视出现异常无信号，过年过节举家团聚却无电视可看，用户十分着急，态度也极不冷静。因不知道具体原因出在哪里，身为营业部技术骨干的他，马上跟老父亲交代一下便开自家车从蓬莱赶回莱山，和营业部的同事一起到现场逐段排查，最终发现有线电缆被卡车撞断，此时的姚德新还没有吃上一口饭，喝上一口水，便投入到紧张的抢修之中，附近群众也主动到现场为他们打起了手电筒，经过两个多小时的紧急抢修，信号终于恢复。但姚德新仍是不放心，又根据报修信息，挨家挨户地去为用户说明原因并为其将机顶盒调试好，这让用户感动不已，纷纷为他竖起了大拇指，并为山东有线“集体点赞”。