客户经理，作为广电网络奋战在一线的基层员工，他们直接面对的就是广大用户。可以说，客户经理的素质高低、业绩好坏，直接影响到星空(中国)官方的对外形象和市场发展。那么，作为一名新时期的客户经理，究竟应该怎样从原来的“专业、专一维护”转变为集数字电视、广电宽带、增值业务、线路维护等方面的全业务能手呢？我认为应从以下三个方面入手： 

　　（一）要学好维修技术。“工欲善其事，必先利其器”，一名合格的客户经理为用户服务，仅凭一腔热情是远远不够的，最重要的是需要拥有精湛的业务技能。当用户选择了我们星空(中国)官方的电视、宽带，客户经理能否在最短时间内，为用户安装、调试好终端设备很重要；当用户的电视、宽带出现故障，客户经理在接到报修电话上门后，能否在第一时间找出故障点，排除故障、解除问题更重要。而这一切，需要客户经理在日常工作中多学习和多积累,练就过硬的服务本领。金沟寨营业部的客户经理王凯，虽说入职不到两年时间，可他坦言工作中最大的困难就是技术问题。刚入职时，许多故障都是第一次遇到，为用户维修总要花费很长时间，很多次还得电话向老同志求助，虽说最终也能解决，但却让用户急切的等待，这让他心里很不舒服。于是王凯就利用业余时间，查电脑，翻资料，虚心向老同志请教，每当营业部其他客户经理遇到棘手故障，他总是细心地记下解决方法。针对宽带的一些常见故障，王凯下班回家，就利用家中的宽带设备反复试验，寻求排除故障的最终佳方案。也正是凭着这份恒心和毅力，使王凯慢慢的积累了工作上的经验，处理起故障也变得得心应手。 

　　（二）要掌握用户信息。客户经理每天的工作都是在用户家中安装、维修，繁忙的工作往往使客户经理疲于奔波，个别客户经理可能会为此抱怨。而有心的客户经理却会在与用户沟通、交流过程中，记下信息，留下电话，与用户交上了朋友，成为发展业务的基础。解甲庄营业部客户经理张守文每天穿梭在辖区的大街小巷，无论刮风下雨、雪天路滑，只要用户一个电话，他是随叫随到。每到一个村庄，这里的村民都知道他是有线电视的“小张”，虽说张守文已经是40多岁了，可对村民这样叫他，他总是笑着答应，并且还会与村民聊上几句家常 ，并提醒村民家里什么时候该交费了，因为这些用户信息都在他的心里装着。在“销雄争锋、百团论剑”营销竞赛活动中，解甲庄营业部来到辖区林家疃村搞活动，而也正是张守文的网格片区，前期就把村里用户家里的续费何时到期、电视机状况以及是否安装宽带等情况摸了个一清二楚。活动当天，张守文就拿出了他所谓的至胜法宝——用户信息统计表，通过这张表，营业部挨家挨户地做工作，仅一天时间，就销售高清机电视13台，办理宽带20个，提前续费100余笔。 

　　（三）要传播有线品牌。俗说“酒香不怕巷子深”，可在现如今市场竞争日趋激烈，我们更需要的则是“酒香更得会吆喝”。吆喝靠什么，靠的是我们一流的服务团队、服务品牌，靠的是我们山东有线想用户所想，急用户所急，以讲标准话术、礼貌待客、热情周到服务，处处树立广电网络人形象，树立起山东有线品牌形象。今年元旦，正在休息的迎春大街客户经理姚德新，回趟蓬莱老家看望老人。当晚饭刚上时，单位来电话说，蒲子庄村十多户有线电视无信号。身为营业部技术骨干的姚德新，马上开车从蓬莱赶回莱山，和营业部的同事一起到现场排查故障，最终发现电缆被卡车撞断，便投入到紧张的抢修之中，经过两个多小时的紧急抢修，信号终于恢复。用户感动不已，连连夸山东有线就是棒。