“通过细致入微的人性化服务，着实提高核心竞争力。”这话说起来容易，做起来却并不简单。提起工作中的酸甜苦辣，大家常以“工作难做，服务工作更难做”而自嘲，这话不无道理。客户服务部可以说是本行业最直接最前沿的为用户服务、与用户接触的服务工作，自然能体会到其中的个别滋味。虽然如此，但我认为：只要努力去实践人性化服务，一切问题都会应刃而解，再难的工作也会做好，关键是要做到“五心”：

　　一是奉献 “爱心”：古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。意思是爱别人的父母像自己的父母，视别人的孩子为自己的孩子。因此，只要我们“视用户为父母为兄弟”，富有深厚而真挚的情感，奉献自己的一片爱心，就能赢得用户的理解和支持。用户宋小亮在乳山的父母思念异地的孙儿，想和孙儿视频通话，家中没有网络，他就抱着试试看的想法拨通了我们的96123客服电话，工作人员告知无法接受异地办理业务，但同时又告诉用户所在地办理业务的电话，用户拨通了咱们高区的业务办理电话将情况说明后，高区分星空(中国)官方工作人员王青及时联系乳山分星空(中国)官方的市场人员陶丽为老人服务，通过三个部门（客服热线、高区分星空(中国)官方、乳山分星空(中国)官方）的协调合作，当天就顺利及时的为老人安装调试完毕，并耐心教会老人如何使用，陶丽还为老人垫付了500多元的费用。真情的服务态度，真真切切地“视用户为父母为兄弟”，着实体现了我们广电网络人所具备的优良可贵的服务素质。不仅用户感动，我读后也很感动，确实值得我们大家学习。我们的同志，如果对待用户，都能体现出这份爱心，真正把“用户是上帝”的服务宗旨贯彻到工作中的一言一行上，将心比心：想用户所想，急用户所急，帮用户所需，就会赢得用户的尊敬和爱戴，就能赢得民心。

　　二是捧上“热心”：俗话说得好“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见满腔热情服务，笑脸迎宾送客的重要性。一句热情的话语，一张亲切的笑脸，一杯热乎乎的茶水，可以瞬间拉近我们与用户之间的距离，可以平息用户心中的抵触和不满，使本来就一触即发的事情得到平息，向好的方面发展。否则，“门难进，脸难看，话难听，事难办”，就有可能将很简单的事情弄复杂，甚至导向不良后果，难以收场。

　　三是拥有“细心”：要学习阿庆嫂精神：眼观六路，耳听八方，细致入微：询问情况，和声悦色；上门服务，注意小节；维修故障，细心询问和检查，不放过蛛丝马迹，争取在最短的时间内排除故障。现代社会，我们着实应提倡细微化、人性化服务；像那种言行不规范、粗心大意、粗鲁施工的做法，是不可取的；发生了问题，不从自身找原因，一味地强调客观原因，列出千条万条为自己开脱，则更不可取，更是应该杜绝的。要知道，我们工作中1%的失误=该用户100%的失望，身为广电网络人，也应该有此同感。

　　四是做到“耐心”：不仅要做到“百问不烦”，更重要的是能听进“逆耳之言”、“刺耳之声”。不管听到什么样的声音，都能不急躁不烦恼，冷静而理智地处理问题：忍一时风平浪静，退一步海阔天空，有理礼让三分，这些都是做服务工作应遵循的基本原则。 常言道：“忠言逆耳利于行”，听不进“忠言”、听不得“杂音”，“无理搅三分，得理不让人、以牙还牙”、无宽容忍让之心的种种做法，我想是很难搞好服务工作的。当然，喜闻净言，闻过则喜，是至高境界，更应该是我们所追求的目标。

　　五是持有“公心”：“正身直行，众邪自息”。只要遵循“公正坦荡处事，堂堂正正做人”的原则，一身正气，廉洁奉公，凡事一碗水端平，就能开辟一方净土，工作也就会由难而易，也就会得心应手，游刃有余。否则，就无法服众！

　　常言道：有播种就有收获，有付出就有回报。只要我们用“爱心”、“热心”、“细心”、“耐心”、“公心”这“五颗火热的红心”，去播撒真诚的种子，去践行人性化服务，总会在金秋时节获得丰硕的果实！