简单说，情商代表着认知个人情绪、与他人沟通交流的能力，高智商不等于高情商，即使一个人再聪明，他也未必具有高情商。有数据表明：在职场中，表现优异的员工中有90%具有高情商；相对，表现不佳的员工中有80%的情商都不高。营业厅是展现星空(中国)官方形象和发展业务的窗口，营业员的情商在工作中尤为重要，高情商是一笔无形财富，可以使营业员拥有大方得体的言谈举止，具备良好的交际能力，最终能在职场中如鱼得水，高情商也可以通过学习来提升。

　　首先，要学会认识自我情绪，注意不要将个人情绪影响到工作。营业员更应兼顾好家庭与工作的关系，每个人都可以有情绪，也许我们会因生活中琐碎的小事将烦躁不安的心情带入到工作当中，消极情绪不仅影响自己一天的工作状态，也会影响他人。我们要发自内心地面对自己的情绪，去接受、去观察、去与他人交谈，相信自己可以将负面情绪转化为积极向上的正能量，不论发生怎样的突发状况都能合理处理。

　　其次，平时学会多观察、多思考、多学习，设身处地为他人着想。作为一名营业员，我们的目标就是提高销售额，这样才能拿到更高的薪水。在与用户接触时，交易往往是在与用户的交流中达成，我们不一定非要将产品一五一十的介绍给用户，先要做的是学会倾听，倾听可以让对方感觉你很尊重他，倾听也可以让你了解用户的兴趣爱好，了解用户的真正需求，这对我们开展营销工作是一个很好的开端。我们还要学会站在用户角度思考，用户更注重的是产品功能还是产品价格，并不是高套餐就一定适合所有人群。面对用户的疑问更要灵活处理，不断总结经验教训。

　　有一个案例可以与大家分享一下。某天上午一位老大爷气呼呼的走进营业厅，一号柜台的营业见状马上接待了老大爷，询问大爷有什么可以帮助，大爷张口就开始抱怨：“我刚从联通营业厅来，刚办理的网络机顶盒看电视不流畅，报了好几次修就是修不好，找到营业厅，我还没把话说完，营业员就跟我说网速就这样，要不就交钱提高网速，我说你们什么态度，解决不了就投诉，营业员居然说那就投诉好了。”我们营业员一看老大爷就是受了一肚子气，营业员耐心听完老大爷的发泄，并诚恳的安慰老大爷不要生气，解决问题才是关键，通过与老大爷的交谈，营业员了解到老大爷只是想顺畅的看电视，抓住用户需求后再进行高清机顶盒的介绍，将用户最关心的流畅问题解决，打消用户顾虑，此外又将机顶盒的新功能和特点，开展营销工作特别顺利。从这个案例可以看出，高情商就是想用户之所想，急用户之所急，只要站在用户角度思考，解决用户燃眉之急，我们的营销工作也会事半功倍。

　　第三，扩大朋友圈，培养交际能力。俗话说：“三人行必有我师”，朋友圈可以决定我们视野的大小，我们接触的人越多，越能吸收好的方面，也越能发现自己的不足之处。我们可以从中借鉴学习别人的为人处事方式，不断提高自己的判断力和思维能力；我们也可以学习他人的言谈举止，高情商就是会说话，我们的说话方式是不是给他人带来舒适，我们的话语能不能恰到好处。

　　培养高情商需要一个过程，需要一点一滴的学习和积累，营业员具有高情商会使工作的更轻松、更自在、更快乐。