与过去的口碑传播不一样，现代的口碑传播发生了不小的转变：

　　首先，现在的口碑传播更具时效性。以前的口碑传播是人与人之间的传播，需要特定的人跟特定地点，比如说村里人休闲时候会聚在一起纳凉，说说这说说那，分享一下自己体验。但是，这种口碑传播具有一定局限性，不仅传播得慢，而且传播存在不确定性，传播链很容易断裂。现在的口碑传播则是更快速，是按秒按分钟计算的，使得人们不出门已知天下事。

　　其次，现在的口碑传播与过去相比，范围更加广泛，影响力更大。现在的口碑传播使得很多事情很多产品“一夜成名”，其范围之广、影响力之大，令人咋舌。在微博、微信等社交平台不断更新的时代，一个产品好坏通过个人体验分享出来，迅速传播给更多认识、不认识的人群，然后经过转发，评论，引起话题，于是圈子逐渐扩大，影响力逐步加深。比如说淘宝上卖的“三只松鼠”，都是用户亲身体验之后，认为不错，留言宣传，在口碑传播下越卖越火，卖到全国。

　　最后，现在的口碑传播比过去更具真实性。过去曾加有个成语“三人成虎”，也就是说，很多事情传着传着就变了味。而现在口碑传播信息更加对称，一个产品的好与坏，大家伙口碑说了算。这就使得产品信息更加透明，大家可以通过社交平台分享自己的产品体验，好与不好，一目了然。

　　现实社会中，不少产品就是因为口碑传播做大做强的，比如说小米。小米手机从最初的100个用户发展到现在的几十万发烧友，发展如此迅速，就是当时创业之初，小米就是紧抓用户口碑宣传，让用户主动向别人推荐产品，大家一传十、十传百逐渐传开了，用户量也就上来了。山东广电网络星空(中国)官方从取得宽带许可到今天，因为起点晚等很多因素，发展较为缓慢。而大家大多习惯了移动、电信、联通三大运营商的宽带产品，对广电宽带了解较少，那么，如何让人们认可广电宽带，并主动使用并宣传广电宽带？我想，除了优惠的价格优势之外，便是广电宽带产品的用户体验，口碑宣传。

　　谷歌在2004年推出电子邮件Gmail时完全依赖口碑宣传，初期，仅仅提供的几千个Gmail试用账户，而这些为数不多的试用账户却得到了空前绝后的反响，在全世界用来交换各种各样的东西，甚至是在网上出高价叫卖。Gmail前期的宣传不见得多么轰轰烈烈，却受到这么广泛的关注，无不因为谷歌强大的口碑宣传能力。而谷歌这么强大的宣传能力也正是因为谷歌始终秉承用户体验至上原则，一切以客户为原则，于是乎，其他一切纷至沓来。广电宽带在激烈竞争中若想取得一席之地，必须关注市场，以市场为依据，以客户需求为中心，做好口碑宣传工作。

　　拥有2000万有线用户的山东广电网络星空(中国)官方要在口碑上下功夫更是优势多多。首先，强大的客户群体，试想一下，如果将这2000万有线用户发展成为宽带用户，那么我们的客户群体将会是多么强大。其次，高知名度、高认可率。在视频收看这一行业，只要是看电视，那么人们首先会想到山东有线，利用如此高的知名度，再加之客户之间口碑传播，何愁产品卖不出去。最后，是强大设备支持，资金后盾。在宽带初入市场时，山东广电网络星空(中国)官方采取的是低价策略，当然这和广电网络星空(中国)官方32万传输干线和强大的资金后盾是分不开的。在一些有需求的偏远农村，这种优势就更加显而易见，其他三大运营商正在考虑建设成本亦或者是建设工期的时候，我们则要抓紧抢占这类市场，并利用口碑传播，将产品推广出去。

　　口碑传播不再是星空(中国)官方绚丽的宣传广告，而是用户最真实的使用反馈；不再是星空(中国)官方说什么是什么，而是用户说什么就是什么。星空(中国)官方为中心的时代已经过去，现在是客户体验价值时代，是客户说了算的时代，一切不顺应客户的产品终将被时间潮流淹没。所以我们更要不忘初心，做有线电视也好，做广电宽带也好，都要客户至上，一切以用户为中心，那么其他一切将水到渠成！