呼叫中心作为连接客户与星空(中国)官方的桥梁与纽带，是客户集中反映各类问题的平台。为将各相关部门紧密地结合起来，为用户提供高效、优质的服务，呼叫中心坚持“四个不漏”受理各类业务：

　　一个不漏地记录用户反映的问题。制定《当日客服解答信息登记表》，对当日来电不需要派工的用户信息进行详细登记，重点登记用户咨询的内容，客服人员如何处理解答的内容。《当日客服解答信息登记表》有助于及时发现用户关心的热点、焦点问题，能够及时反映工作中存在的不足和亮点。

　　一个不漏地处理用户反映的问题。对不能当场答复或马上解决的问题，建立特殊用户档案，设置了“当日特殊用户信息登记”，跟踪落实用户的问题，并及时与用户反馈结果，保证用户的问题件件有落实。

　　一个不漏地回访处理结果。客服呼叫叫中心对维修、安装工单实行全业务100%回访，将回访中发现的问题及时督促落实。对多次回访无法联系上的用户，进行重点标注，每天安排专人与营业部联系，落实处理结果，达到解决用户问题不留死角。

　　一个不漏地将不满意用户变成满意用户。将用户满意度指标纳入营业部服务考核的重要项目之一。针对不同的工作，制定了不同的回访话术和回访内容。一方面将客户经理的服务规范和服务标准纳入回访落实工作中，另一方面对于客户经理做的不到位的地方，由呼叫中心工作人员进行弥补。对于不满意的用户，了解用户不满意的原因，并及时反馈相关部门解决。通过回访，既落实了问题处理的结果，同时也顺其自然地进行了业务推荐，推广了山东有线的服务。