根据系统数据导出每月欠停户，进行电话沟通，了解用户停机原因，借势介绍广电优势，推介新业务，吸引用户复机，几点小经验分享如下：
在打电话前准备好名单
如果不事先准备名单的话，大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。因此，我们事先准备好意向小区的用户名单，要有选择性，挑选出停机户和未使用双向业务的用户，这份名单可以供我们使用一个月使用或者更长。
电话要简短
打电话催费的目标是希望用户复机，登门收费。不可能在电话上介绍较多的的产品或服务，电话沟通应该持续大约 3 分钟，而且应该大概了解一下对方的需求，专注于介绍我们的最新优惠政策。最重要的是试探性的要求登门介绍业务。 登门见面最好给用户一个时间缓冲，不要走到用户楼下才电话给用户说要去拜访他！
巧妙选择致电时间
我们都有一种习惯性行为，大多数人在每周一上午都要参加会议，尽量避免这个时间段进行沟通，从中就要总结经验，在每日10点半至11点半，下午3点至5点之间进行沟通，我们就不会过多打扰别人的工作。
客户的资料整理有序
我们应该做好沟通后的信息整理工作，根据沟通结果，做好备注，以便以后工作需要时继续跟进，避免了重复工作，也就不会过多打扰客户的工作。
