营业厅的功能早已突破以往单纯的业务办理功能，逐步走向了以服务营销、品牌传播为主，业务办理和业务咨询为辅的管理模式，这就要求营业员必须具备专业知识、标准化的服务礼仪、销售技巧及自身综合素质及能力。因为我们的用户不可能按照营业员事先安排好的路线走，所以营业员要随机应变，要善于做一个用心的人，处理好和用户交流的短暂时光，毕竟用户一年才来营业厅一次，抓住营销机会，善于观察用户，勤于动脑，良好的业绩会眷顾一个用心的你。以下几点你能做到位吗？

　　服务要有良好的服务态度 语速语调要得体

　　首先良好的服务态度会让用户感觉到你的服务很舒服，喜欢被你服务，这样在你推销业务的时候，用户不会很反感；语速不应过快，以免用户听不清楚，不要重复介绍，增加用户的反感，同时我们也浪费时间，语调不能过于强，也不能过于弱，如果语调过弱，很多用户就会以为我们有求于他，他就会变得强势，处处提防我们，记住我们和用户是平等的关系，他们需要服务，刚好我们专业而已。

　　推销业务时要有自信 不要害怕被拒绝

　　我们只需要面对前来办理业务或许费的用户推荐一下近期的优惠活动，不要被一些用户拒绝了，就觉得市场的问题、产品的问题。大胆的推销就可以，如果你介绍业务就有50%的成交几率，如果不介绍业务就一点机会也没有了（想想用户多久才来我们的营业厅一次，错过这次至少你还要等上一年，或者变成了别的运营商的用户）。

　　通过询问、聆听等方法来快速定位用户注重点

　　询问时应快速获取你想要的用户信息，并认真听取用户的每个回答，这样方便我们了解用户注重的是价格问题还是产品质量问题。

　　1、价格问题：自家产品价格采用价格拆分法，化整为零，显得钱少，竞争对手的价格要变零为整，当然我们要足够了解竞争对手的产品和价格，然后进行对比，如果还是我们的价格贵，我们要突出我们产品为什么贵，有什么好处。

　　2、产品质量问题：我们专业看电视，200多套节目，多年品牌，高清畅想馆，没有任何广告，家里可以同时看两台电视，智慧社区、手机APP功能，生活圈、平安校园监控等等（从用户关注点切入话题，介绍业务）。

　　熟练掌握各项业务优惠活动，根据用户需求变相推销

　　推销业务时要站在用户的角度，为用户考虑哪种业务更优惠更适合他们。

　　例1：用户来办理有线电视或交有线电视费，可以询问是否需要宽带业务，电视可以增加点播和时移回看等功能。

　　例2：用户来办理广电宽带，可以问用户“家里还有多余的机顶盒吗？有的话可以给您免费办理分机，只要您一直用着我们的宽带，您的分机也会一直免费看的”，用户真的有盒子就给用户免费办理分机，这样会提高我们下一年的宽带续费率，如果用户没有盒子，我们可以168或288卖给他新盒子，增加我们的营业额。

　　介绍业务时要介绍到位

　　比如1、有线电视+宽带一年560元、两年1000元。如果介绍到这，用户自己算账会感觉每年省了60元，他会觉得优惠力度不大，所以我们要在原来的基础上先把话说出来“2年可以给您节省120元”。比如2、我们现在续费300元，200套节目全开通，以前是96套节目，我们为了增加客户的兴趣，可以在引导下客户，比如以前的同步课堂、足球、高清影院等现在都可以免费看，这是节目单，您回去可以看看都很不错。其实我们的目的就是想让用户对我们的节目产生依赖性，以便增加以后的续费率，因为毕竟我们有很多节目是网络盒子没有的。

　　引导服务营销

　　建议营业厅在醒目的地方贴上免费WiFi的标志，我们外围人员可以引导排队的用户到体验区或者休息区进行等待，然后让用户链接我们的宽带，然后引导下载手机APP，让用户体验手机直播，生活圈，平安社区等功能来吸引用户，这样方便我们的柜台人员在对其受理业务的时候更顺畅。

　　提醒或催眠式营销

　　有意无意的向用户头脑里灌输信息，让这些信息在客户毫无防备的情况下进入潜意识，慢慢的用户会自己觉得我们的东西好，适合他。比如我们在介绍业务的时候有意无意的说出“这个套餐非常适合您”“我们的宽带价格最优惠”“我们的消费是透明的”等等，一系列的表现我们好的话语灌输给用户。

　　让用户记住我们的关键信息，友情提示客户

　　比如客户来我们这边进行续费，我们就可以在系统里查询下用户是否办理我们的宽带，如果没有办理我们的宽带，我们就可以进行一句话营销，“您还需要办理我们的宽带吗？价格每年260元，而且电视可以点播、回看，手机也可以看电视。”用户办理或者不想办理或者用户现在用着别人的宽带，都要让他知道两点，我们的宽带价格，我们的双向功能，如果真有吸引他的地方，不久以后他会成为你的客户。

　　面对用户提出的问题，及时解决

　　用户提出问题时，我们应该细心倾听，并且给用户致歉，然后于用户确定问题所在，能自己解决的要及时的给用户解决，解决不了的也要现场联系能解决问题的人员，然后给出用户解决问题的具体时间，不要让用户先回家等着。处理问题越明了、越快，用户会对你越信任，增加了用户的忠诚度。

　　介绍业务时不要过于专业，简洁明了、通俗易懂

　　很多时候我们向用户介绍业务的时候不要说的特别繁琐，否则容易把客户绕迷糊了，简洁明了，思路清晰，让用户容易理解就可以，最见到的方法就是在介绍业务的时候你要能说清楚三点：1、这是什么业务？2、有什么作用？3、对用户有什么好处？就可以了。