今年迎来了大数据时代，科技的步伐始终在突飞猛进的发展，每天我们接受的信息都会有千变万化。作为整合后的山东广电网络集团，要抓住大数据时代的契机，服务客户，顺应市场，在激烈的市场竞争中占有一席之地。

　　科技引领时代潮流，社会总是在淘汰过剩的行业，不被用户接受，不被市场接受的行业，归结起来一句话，不能顺应市场就会淘汰。当年手机巨头诺基亚的一句不跟随，最终走向了没落，好在青春的记忆诺基亚今年要东山再起，顺应了市场，他们曾经反思过，我们并没有做错什么，可是为什么失败了。是的，没做错不证明没走错，安卓横行的时代，即使没有错，诺基亚也终将被淘汰，这就是市场的走向。

　　起初从做大做强的理念，渐渐地变成了做强做大，有了质量才能谈生存，作为通讯服务行业，更应该注重质量，客户的感受，市场的走向。电视接收信号的方式多种多样，不管是哪样，只要是用户接受的方式，就是最理想的方式，广电作为其中之一，有着先天性的优势，起步早，技术实力强，本着高质量，高标准，搞服务的理念，始终站在用户的角度去改革创新，才能走的更长远。

　　客户是企业发展下去的支撑，稳定的客户更是支撑中的栋梁，广电要坚持留住老客户，积极调查流失客户放弃有线信号的原因，针对性的改进营销模式，并且在使用客户中完善服务质量，争取在老带新上下功夫，金杯银杯不如用户的口碑，客户一句话胜过一年的广告宣传。

　　售后服务质量进一步完善，现在人们最等不起的就是时间，将客户反映上的问题越短时间解决越好，售后的第一步要拿出最优质的服务态度，在人们接受你的态度时，才能在后期进行有效的沟通，问题才能从小到无。

　　改革创新是企业发展下去的源泉，墨守成规，闭门造车终归不能进步，在他人进步的时候，你不动就是落后了。发展方式要更加多样化，贴心化，注重高科技含量的加入，同时要注重成本的支出，找到即适合企业发展，又满意客户的结合点，多向优秀的同行学习，虽然不能生搬硬套，但可以取其精华。

　　重点环节重点管控，先将广电优势成分更加细致化，多样化，以优势成分为中心，然后扩散，不要胡子头发一把抓，这样既丢了西瓜，也丢了芝麻，集中优势力量稳定客户，树立口碑，展现良好的企业形象，才能为多样化的发展奠定基础。

　　广电有先天性优势，有优良的文化底蕴，在未来的发展中，把我机遇，顺应市场，始终将用户放在第一位，想用户之所想，急用户之所急，相信在市场竞争中，定能站稳脚，扎深根。