在飞速的时代变化下，没有哪一项产品能够给企业带来永久性的盈利。面对市场激烈的竞争中，企业如何与用户建立持久的信任关系，又如何将用户变为企业的铁杆粉丝？都是我们将来所要面对的难题。体验性服务，就是我们接下来挽留用户的重要方法和决策。所谓体验性服务，就是为用户提供超越期待的体验服务，满足用户的深层次渴望。企业如果能做好体验性服务，便拥有了在激烈市场竞争中，抢占市场的机会。那么企业如何打造优质的客户体验呢？

　　一、完善企业的服务文化，建立良好客户体验的服务机制。客户体验的理念都是由顶层领导者自上而下渗透到企业的方方面面，优秀的领导者时时不忘以身作则，他们的每一句话、没一个动作以及每一次沟通，都向大家彰显打造优质客户体验的态度。在企业中，人人都是客服代表，每位成员都对客户体验起到一定的作用，同时也承担了一定责任。企业应为服务客户的一线员工赋予权力，让他们能在第一时间、第一现场灵活的解决问题，而不是在死板的管理制度之下，消耗用户的耐心，从而激化矛盾。

　　二、树立榜样。榜样是最好的老师，要从员工中找到优秀的典型，要有专业性风范，能够表现出恰到好处的自我控制，勇于承担责任，重视自己的工作，同时更为重视与客户的每一次打交道，只有榜样把体验文化做到极致，才能在企业中放大影响，传播服务体验的正能量。

　　三、以顾客的需求为向导。永远站在客户的立场上进行思考，满足客户情感上的需求，学会聆听，是我们每时每刻都要关注的最重要的问题。履行对顾客的每一份承诺，把每一位顾客当成自己的亲人来对待。其次，绝对不要和顾客起争端，顾客对我们的抱怨才能方面我们找出问题的所在，对我们解决问题起到积极作用。

　　优秀的客户体验不仅仅来源于企业的一线员工，更来自于企业的制度、流程，企业文化，来自于企业自上而下渗透的客户服务意识。在要求员工服务好客户之前，企业需要服务好员工；在要求员工以饱满的热情投入工作之前，企业高管需要调整好自己的工作状态，为员工提供正能量。

　　未来时代，任何企业都要发展体验性服务，他理应成为企业提高品牌影响力、提高竞争力、不断开拓市场的竞争利器，谁能够率先为顾客提供难以超越的体验性服务，谁便赢得了未来的市场。