中国企业之父柳传志先生在创办联想初期曾提了一个非常著名的口号：定战略、搭班子、带队伍，就是这三步走成就了联想的世界品牌之梦。而在这三步中，员工队伍的建设和管理更是其非常重要的一环。

　　玉不琢不成器，再好的坯子也要经过七七四十九道磨练。

　　广播电视事业走到今天，已经远远不是当年的广播站时代。虽说，目前在岗工作人员，无论提起哪一个也有近10年的工作经验。维修、安装……，无论干起哪一样，那都不在话下。但自从广电台分离出网络星空(中国)官方、广播站变成了营业部，它的改变代表的就不仅仅是名字和性质的改变，它代表的应该是语言、行为和思想上的改变。这是一种更高层次上的升华，而这种升华，是时代所需的、更是我们必须要遵循的。

　　“您好，山东有线，请问有什么可以帮助您？”。说实话，虽说是一句简单的问候语，但对于这些活了三四十年的大老粗，突然开口这样讲话是很别扭的。而要真正让他们改过来，也是困难重重。

　　一句话为什么会这样难以改变，琢磨再三，我认为，还是思想没有转变，他们还没有从真正意义上认识到文明用语的重要性。

　　俗话说，“话有几样说，菜有几样切”。这就要求我们选择最佳语言来表达自己的心声。见面说“您好！”这已经习以为常了。因为“您好”体现着和谐友善的人际关系，得到大众的认可。同样，“您好、山东有线、有什么可以帮助您？”也是经过很多企业实践总结而来的，它会使客户很快接受你，喜欢你，它会对你建立瞬间亲和力、发展业务都有很大的帮助。

　　明白了道理，改变就不难了。通过沟通和引导，我们的员工逐步从门外走到了门内，从合格走到了优秀。现在，他们说起话出来，自然而诚恳，礼貌而不做作，深受当地群众的好评。

　　礼貌用语想通了，仪容仪表就水到渠成了。从满口的的牢骚话“穿那么干净，怎么干活”到“仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、精神饱满”。因为，他们懂得了，自己代表的是星空(中国)官方的整体形象，因为他们知道了礼貌用语和仪容仪表相得益彰。

　　有人说，“一个连工作纪律都不能遵守的人即便有齐天大圣的能耐，那也只能做个弼马温”。而我想要说的是，只要你跟定星空(中国)官方的步伐，坚定必胜的信念，即使你现在还是弼马温，但终究有一天你会成为齐天大圣。