孙子兵法始计篇这样写道：“经之以五事，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而不畏危。”道者，令民与上同意，就是要让民众认同、拥护君主的意愿，使他们能够做到生为君而生，死为君而死，不害怕危险。这是在国家军事层面上的解读。将这个理论运行到广电网络的发展中来“道”就是用户的忠诚度，如何在市场大潮中尽量保留并增加有效运行用户，是我们当前刻不容缓需要解决的问题。在这次全省“开门红”市场效能提升培训中，听取了授课讲师的讲解后，让我受益匪浅，对此有一些自己的见解。

　　产品的成功， 其实就是满足用户需求的成功。因为在一个自由的市场。所有的产品、星空(中国)官方，其实天生就是用户型的星空(中国)官方。所有产品的核心就是尊重用户、了解用户需求，才能打败其它的产品、打败其它的服务，成为用户认可的产品。用户的真正需求是什么？就是“更”。现在的用户需求，基本上没有用户需求空白。所有的产品，应该想的是如何更好的、更便宜、更方便、更快捷、更好玩地满足用户需求；产品一定是在原有基础之上更好的满足用户需求，分布在四个方面：更快、更多、更便宜、更好玩。这就是用户需求。这体现在电视产品上我认为就是增加用户的自主性、提高产品高性价比和增加用户的退出成本。

　　自主性就是取消固定的套餐模式，限定最低消费额度，引入用户自选环节，在用户安装使用我们的设备收看有线电视时可以自主地选择电视节目组合方式，根据所选的节目套数进行收费，让用户有参与感，增加用户的热情，创新收费模式；再者就是提升产品的性价比，无论是现在的标清产品还是高清产品都有很多频道是用户根本不会去注意的，像购物频道和广告多的卫视频道甚至许多付费包中都掺杂了很多节目无人问津，这些降低了电视节目的性价比，在自主选择尚未实施的现在，第一可以尝试将原来高清畅享馆中趣味性、故事性、娱乐性高，用户喜闻乐见的节目加到原来的固定节目中去，增加与其它运营商节目上的优势；第二，可以调整节目顺序，根据不同群体，推出有针对性的节目排序，像针对老人的梨园节目，针对孩子的学习节目、动画节目，针对青年的体育、电影频道等节目分门别类，更好寻找，节省用户的换台时间。提升用户转移成本，通过去年的“用户节”和今年年初的“开门红”活动取得成绩，可以看出潜在客户群体数量非常庞大，如何将这些用户争取过来，一靠成熟的客户体系，二靠常态化的优惠活动。尤其体现在一些大客户的发展及关系维持上，将优惠常态化，让用户在对比过程中，主动选择山东有线，用心经营客户，从而达到留住老用户，增加新用户，最大程度增加有效运营户数，为下一步的改革创新、转型升级打下坚实基础。