自2月15日开展“转型升级提速年，解放思想大家谈”大讨论学习活动以来，通过学习烟台星空(中国)官方领导的讲话和授课，使我充分认识到这次活动的必要性，这次活动的开展意义重大，具有深远的历史影响，通过这次学习也使我充分认识到市场竞争的激烈化和我们发展面临的压力风险，当前广电网络面临着内忧外患和快速发展的复杂形势，只有通过一系列改革创新，转型升级措施才能使星空(中国)官方得到更好的发展。

　　这次学习我们耗费这么大的人力、物力、精力，不能只做表面文章，简单地抄抄笔记写写心得，而是要与实际工作结合起来，真正做到思想上重视起来，工作中表现出来。

　　我们营业一部主要工作就是城区有线电视宽带的发展推广和维护，通过这次学习，我们看到自己肩负的责任重大，作为一线岗位，我们直接面对用户，在如今不是一家独大而是市场竞争激烈的状况下，只有以优质的服务和产品才能赢得用户，只有赢得更多的用户才能为我们广电创造更多的利益，因此在工作上我们除了更好地完善网格化管理还准备建立一个用户检查制度，印制维修安装反馈单，在维修安装完后由用户签字打分并针对用户指出的意见进行改进，对于新老用户我们要区别对待，积极争取新用户是企业扩大经营的重要途径，忽视老用户也会给企业带来巨大的损失，因此新用户要积极争取，对老用户的服务要做到周到全面。同时我们维护人员要从以前的单一线路维护片区责任人升级到让所管辖区内用户知晓我们所有产品并推销产品给用户的区域经理，做到用户调查、产品营销、用户服务一条龙，我们相对于职能科室来讲，直接与用户接触沟通是我们的优势，因此在发展新用户推销产品方面我们应该做得更好，我们做不到像程经理所讲的让全世界都知道我们的产品，但是我们必须做到让身边的人、让自己所管辖区内的用户都知道我们的产品并用上我们的产品，同时也要求每一个区域责任人都要做到用户需求第一，用户利益第一，真正做到用心去为用户服务。

　　通过学习《西点军校》与《把平凡的事做的不平凡》这两本书，给我感触最深的是“执行力”，从字面理解是执行并完成任务的能力，在西点军校中有一句经典名言“没有任何借口”，这就是对执行力的完整诠释，回顾以前的工作，在没有完成领导下达的任务时总给自己找一些客观因素借口，因此在以后的工作中，要以“执行力”来不断激励自己。

　　2016年将会是不平凡的一年，我们营业一部要负担起自己的责任，用坚定的信念和饱满的工作热忱，发挥团队的力量，服从领导的安排，在平凡的日常工作中做出不平凡的成绩。