2月18日，营销提升培训及服务明星经验分享中，崇姗姗老师的分享让我们受益匪浅。

　　不要着急说产品！多听！面对客户，首先要学会倾听。无论是在地推活动中还是在营业厅中面对用户时，用户可能会有对我们产品、服务、电视节目等方面的不满意。作为直接与用户面对面的我们一线员工，要学会倾听用户不满意，从不满意中捕捉用户诉求。

　　不要着急说产品！多问！不要直接回答客户的问题，要试着用问题回答问题。崇姗姗老师告诉我们，把想说的话变成让对方去思考的问题，让客户通过思考问题自己告诉自己答案。用问题引导客户的思路朝着我们想要的方向发展。多问，通过问工作、用途、生活方式、兴趣爱好等，根据客户的回答了解客户的需求，挖掘客户痛点。

　　在与客户沟通中拉近与客户的关系；在不断问问题的过程中，捕捉客户需求；最后再向用户推荐我们的产品。根据客户需求，为客户推荐适合用户的优惠套餐，让客户感受到我们给他搭配的套餐，是我们精心为他打造，从而让客户感受到我们的热情。