满足用户需求 提供高质服务

　　——营销案例分享

　　上午乡镇用户打客服电话报修，说是信号不清楚，年年交钱，反正快到期了，在不清楚，今年不交了看“大锅”了。工作人员向用户表示道歉，并向用户说明，只要有问题随时可以拨打客服电话，会安排工作人员及时修复。该用户看工作人员态度很好，也就消了气，该户又咨询收视费问题，问今年机顶盒收费有没有优惠？是不是还是交228元。工作人员根据用户提供的姓名、地址，立即查出该户的详细资料，系统显示该户为标清机顶盒，于是向该户介绍了现在的市场政策，标清396套餐，非常合适，里面包含228元基本收视费一年加一年包月点播，一年10M的宽带上网，另外送路由器一台，这个价格宽带等于免费使用非常优惠。该户提出，我们平时不用宽带，孩子在外面上学只有放假才回来，工作人员进一步与用户沟通，孩子放年假回来不正好用上宽带吗，家里有了宽带，很方便，特别是孩子在开学的时候从网上直接订票，不用到车站买票，还能进行网上购物，再说宽带是免费赠送的，多合适，同时可以通过机顶盒进行影片点播，没有广告，随时可以收看，全是院线大片！该户还是有些犹豫，说再考虑一下，工作人员提出，这样不着急，我们先安排工作人员去给您检测信号，让您看上清晰地电视节目，如果你想缴费的话，顺便让工作人员把发票给你带过去，这样就免的你再去营业厅了，这样多方便。用户说行，我再考虑一下，你们先来给我维修吧，挂了电话。不到十分钟，该户又把电话打了过来，同意按396套餐交费，让工作人员去时顺便把发票带过去。只要你把政策给用户讲清楚了，帮助用户分析利弊，让用户感受到好的性价比，最终用户会接受我们的产品，我们需要做的就是给用户解决好需求，提供最大的让利空间和最优质的服务。

　　总结一点是，在农村要和用户做朋友，让用户给我们宣传比我们自己宣传效果更好。多和用户做朋友，和有威望的用户建立关系，更好的服务用户，自然地用户就会支持你。