用心做事 以诚待人

——营销案例分享

　　今天接到一个客户维修电话说机顶盒启动慢，通过电话以后，我及时赶到了客户家中。经检查是用户家中的机顶盒坏了，我便向用户介绍了776换购套餐（交776元送高清机顶盒一台高清收视费2年），用户很感兴趣，同时看到用户的电视机是老式显像管的，就试探性的介绍了我们的惠民电视机，用户说也正好有打算换电视机，可是这台没坏就一直看着，我就详细介绍了各种型号，用户拿不定主意，我就继续跟进，说营业厅离咱小区不远，哪有样机咱一起看看你再决定，用户很爽快答应了。来到营业厅，用户觉得两千来块钱40吋的就可以，我觉得用户自己拿不定主意，就先向她介绍高套餐，不行再换她也更容易接受。就说“咱老百姓买个家电可不是用个一两年说换就换的，你看着43吋4K的效果多好，而且有WiFi可上网，功能多，一家人吃完饭一起看电视，可是咱老百姓最多的一个娱乐方式，你看的那台是2K的，有的频道清晰度不够，多影响情绪，这两台相差不到一千块钱，也就是过年买件衣服的事，你受益十来年呢”。用户觉得有道理，还是犹豫不决。我觉得她还是对价格存在异议。我就继续说咱们都会送您2年收视费，再送你一台高清机顶盒，用户说我刚交了收视费，你不是说存两年就送台机顶盒吗，也不是很优惠啊。我说不要紧，你刚交了咱可以补个差价，先换一台高清，您买电视再送您两年收视费，这一下就四年您随便看甭交钱了，用户一听这么多年不用交费，可省事了，觉得很合算，马上说那行，我就定这台了。

　　通过这位用户的反应，有些用户对我们的产品很满意，就是在思想上说服不了自己去选择，我们可以换个思路，换个方式，迂回的让用户放下对我们那一层薄薄的戒备，从而选择我们的产品。