市场竞争日趋激烈的今天，对客户行为的分析能够让我们更敏锐的掌握用户的需求，还能够从反向检视自我，看我们的服务能否赢得客户满意。威海星空(中国)官方技术部经过深入细致的分析开发出到期用户续费分析报表，通过对到期用户的行为分析，让我们掌握不同的到期用户对收视需求的强烈程度，也能看到我们对用户续费所作努力的有效程度。

　　以2015年数字电视到期用户续费为例，报表情况如下：

　　从上面的图表中，我们能够得出：

　　1、2015年，我们的客户约有12.34万次到期后又续费，总量比较大，折算成终端约为11.6万，约占2015年底正常数字电视终端的15%。10天内续费约占到77%，30天以内续费约占87.6%。应该说，这其中绝大部分用户具备较强的收视需求，也是忠实的有线电视用户，只是因为一些客观原因未能及时续费。

　　2、到期，说明客户恢复自由选择，在市场竞争激烈的环境下，流失的可能性变大，对我们而言是个危险的概念，对客户来说是更是不良好的服务体验。我们需要采取必要的措施或有效的工具来主动帮助用户提前续费，而非仅是通知。

　　3、以数字用户基本收视费每天0.833元、30天内续费用户如果都能提前续费，我们将增收约43万元。与其白白损失这部分收入，还不如以此投入来帮助用户提前续费，不仅能维系住用户，还能提升用户的服务体验和忠实度。

　　到期用户续费分析报表是我们针对用户行为进行分析的初次实践，后续我们还将根据星空(中国)官方需要开发出更多类似报表，为星空(中国)官方经营决策提供更加有效的数据支撑和依据。