履职尽责提升服务效能

　　——浅谈如何做一名合格的综合部工作人员

　　广电网络的整合改制，使原先分散的多个小网整合为政企分开、产权清晰、管理统一的大型企业。作为刚刚起步，处于建设发展中的广电网络，面对现实的重重压力，服务是企业发展的命脉，因此，提升服务质量是当前广电网络和谐发展的必然要求。

　　综合部作为各级星空(中国)官方的综合办事机构，是承上启下、联系左右、协调各方的服务中心。初涉综合部工作，难免感觉到忙、乱且乏味，难得有清闲的时光。但万事只怕有心人，只要保持积极心态、理顺工作流程，就会逐渐习惯这种忙碌，并在忙碌中找出问题并总结经验。笔者最深的体会是：综合部就是后勤服务。

　　那么，综合部如何立足本职提升服务效能呢？

　　立足本岗做实事

　　综合部工作杂而细，这就要求工作人员思路清晰、思维敏捷，随时保持耐心和细心，切实做到小事情记心上，大事当天办。特别要强调的是，大事要摆在重要日程谨慎办理，棘手事要及时汇报冷静处理，并要恰逢适宜地做好领导的参谋。日常工作中，综合部也是星空(中国)官方班子会议的“参议员”，该说的必须说，涉及机密的绝对不说。综合部不光是为领导服务，在部（室）协调、后勤保障、会务接待等方面，都要充分体现其服务功能。不仅要做好，而且要做示范。接待来访客人时，亲和的微笑、礼貌的语言加一杯热茶是服务的开始。为用户解决需求，要细致入微、体贴尽心，要让他们高兴而来，满意而归。

　　作为综合部，服务是基本功能，服务的结果固然重要，但作为综合部工作人员，要学会享受服务的过程。抱着这样的心态去工作，哪还有做不好的工作呢？

　　提升服务树形象

　　服务的意识左右着服务的方式，服务的方式决定服务的结果。综合部不能总是停留在简单的上传下达上，而是要思考如何上传下达、如何左右协调。一句话，就是要提升服务水平，充分发挥“桥梁”和“纽带”作用。日常工作中，综合部虽然不管钱管账，但很多事都是综合部主办或协办。不论是主办或协办，都必须力求最佳效果。要力求最佳效果，就必须强化自身的综合素质。这些素质主要体现在以下几个方面：首先是学习。不仅要全面掌握中央和省市关于广电网络的相关政策，还要掌握我省广电网络整合改制的背景、目前运行的情况；不仅要掌握星空(中国)官方的各种规章制度，还要充分了解各部（室）的具体职能；不仅要掌握有关数字电视新业务的全部内容，还要充分了解当地群众的收入情况和消费倾向。其次是处事。我们通常说的处事，仅限于交朋结友当中。其实，在工作中处事，处事是一门深奥的学问。但一般只要做到努力、真诚、热情，就会在日常工作中学会换位思考，营造和谐愉悦的工作氛围，就自然会处理好和领导、同事之间的人际关系，圆满地完成领导交办的事项、协调好各方面的工作。再次是勤快。综合部人员光有学识、光会处事还不够，勤快是做好服务的必备条件之一。这里所指的勤快包含六个方面：一是眼勤，要多看；二是耳勤，要多听；三是嘴勤，要多讲；四是腿勤，要多跑；五是手勤，要多记；六是脑勤，要多思考。当然，如果还能了解一些基本的数字电视维护常识，做起工作来就会更加得心应手。

　　总之，综合部是单位的窗口，综合部工作人员的一言一行、服务水平和效能，都代表一个单位的整体形象。目前，广电网络面临前所未有的发展机遇，但企业要发展，必须要服务先开路。我想，做好综合部工作，对星空(中国)官方的成长是好事、实事，更是光荣事。