客服中心是连接用户与星空(中国)官方之间的桥梁，客服中心接通率是提高用户满意度的重要指标，中心实行错峰排班，迎合电话呼入峰谷，其班次的碎片化使得考勤工作任务十分繁重，为保证客服中心高效、有序运行，及时掌握客服人员的工作状态并适时进行干预，济宁分星空(中国)官方客服中心主任杨若新利用VBA编程，自主开发“现场管理记录仪”软件，通过图形化的直观呈现和精准数据的有力支撑，对员工实行现场精细化管理。

　　该软件通过“系统呼入话务明细”、“系统呼出话务呼清单”，一键生成“每人每30分钟颗粒接听话务量”，达到应达接听数量、未达到应达接听数量及全时段离席状态，分别以绿色、黄色、红色单元格表示，各类需要说明的事项以单元格批注的形式进行提示；振铃、通话、空闲、示忙等状态以“每人30分钟工作状态图”的图表显示，此外还有接通率、每人工作效率贡献指数等九大项若干个小项，使得所有当班员工一天任意当班时刻的工作状态一目了然，大大提高客服人员的工作效率，促进了业务水平的提升。

　　客服中心坚持提升服务品质，创新工作思路，致力于服务管理工作的专业化、精细化，不断完善客服平台软件功能，树立良好的“山东有线”品牌形象。