阳光服务，是广电网络永恒的主题。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场，这就需要我们加强客户服务。良好的客户服务意识就是要全心全意的站在用户的立场，真心实意的为用户解决问题。

　　营业厅既是业务受理部门又是服务窗口。微笑服务是星空(中国)官方的理念之一，也是对员工素质的基本要求，每天面对枯燥乏味的营业工作，这就要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待用。如果自己的心态调整好了为他人服务也会很开心，如果自己的心情很低落，那么为他人服务也会困难重重。星空(中国)官方推崇的另一个重要的理念就是做任何事情态度是最重要的。当你将要面对一个充满挑战的任务时，你有热情吗？你有做好这件事情的渴望吗？我们必须要记住这样一条规律，那就是—细节决定一切！只有在每个细节上都用足功夫，才能更加贴近用户。作为一名营业员，我相信，每个人都遇见过蛮横，不讲理的用户，为这样的用户服务，是让人最伤脑筋的。有时候技巧并不是取胜的唯一方式，更重要的是我们对这样的用户要有足够的耐心和细心，善于抓住用户的心理，才能尽可能的为用户解决问题。

　　用户的满意是衡量服务的唯一标准。这就要求我们营业员不仅要规范化服务，更要灵活的服务。第一各接待用户来访，咨询或办理其他业务的营业员要对用户提出的问题一包到底，我们要一切从用户的角度考虑问题，变营业员被动服务为主动服务，想用户之所想，急用户之所急，每项服务使用户完全满意。我们要时刻谨记：用户永远是对的，永远不对用户说不。要想为用户提供最好的服务，我们就要摒弃一切杂念，忘记自己的负面情绪，才能全心全意的为用户服务，当我们听到用户客气的说“谢谢”的时候，当我们看到用户对我们微笑的时候，当我们感觉用户理解我们的时候，我们会觉得做的这一切是值得的，会觉得生活充满了阳光，我们的内心也会传来一种力量：我们是最好的，而且我每天都在进步。这句听起来简单的话，其实是最有效的。

　　我们的工作就是为用户服务，和用户打交道，我们就要以积极的态度耐心倾听用户的问题，耐心为用户做好咨询解释工作，热心接待用户的来访和查询，及时处理用户障碍申告和投诉，虚心接受用户的批评和建议，及时向上级反映用户提出的问题，做到换位思考，处处以用户为中心，全心全意为用户服务。

　　服务是永无止境的，我们还要继续努力，一切从用户出发，不断增强业务，向更高更好的目标迈进。