费县分星空(中国)官方自开始实施片区经理责任制，推动片区经理与客户之间建立起“点对点”的服务关系，便于客户在遇到问题时可以第一时间找到片区经理，在最短的时间内解决问题，让客户享受到优质高效的服务。同时利用片区经理贴近客户的便利，建立起星空(中国)官方与客户间紧密而和谐的营销体系，进行面对面的上门营销。那么怎样当好片区经理呢？

　　一、建立客户对片区经理的信任。作为一名片区经理，和客户第一次见面，要在客户心中留下良好的第一印象，这是上门营销成功的第一步。接着是培养客户对自己的信任感，这可通过“及时响应、准时上门、标准服务、迅速排障”来实现。

　　在接到维修派单后片区经理要及时响应，尽快与客户取得联系。在电话中简单进行自我介绍，让客户对自己有良好的第一印象，然后询问报修原因，初步了解故障现象，约定上门服务时间。在上门前做好充分的准备工作，如准备好故障处理的材料、工具、维修方案，准时按约定的时间上门。上门后，按星空(中国)官方制定的服务标准，详细询问客户故障现象，分析故障原因，迅速排除故障。让星空(中国)官方标准服务形象、高超技术水平、良好个人素质在客户面前得到展示，让客户对你的工作进行肯定，拉进与客户之间的距离，进一步增加信任感，做到“接一个报障，交一个朋友”。当朋友遍布小区的时候，营销工作就好做了。

　　二、了解客户兴趣，发掘需求。在维修工作中，可以边维修边轻松地与客户进行交流，讨论生活、工作、个人爱好等方面的话题，了解客户的职业、爱好、习惯、生活方式等，进一步了解客户喜好的电视节目、频道、收看方式、收看时间、家庭宽带的使用情况等等。通过对客户喜好和使用习惯的了解，发掘客户的需求点，找到星空(中国)官方产品能满足客户需求的地方，介绍星空(中国)官方产品特点，让客户产生兴趣。对于家中有大的液晶电视而使用标清机顶盒的客户，介绍高清机顶盒的好处，并介绍高清试看活动鼓励用户参与；对于家中有小朋友的客户，介绍科教频道；对于有钓鱼爱好的的客户，介绍四海钓鱼付费频道；喜欢电影、电视剧的客户，介绍电影、电视剧频道；对于时间不固定的客户，介绍电视互动点播功能；对于非广电宽带用户，进行广电宽带产品特点的宣传介绍等。

　　三、轻松沟通，顺势营销。在客户产生兴趣的基础上，通过营销节目卡、宣传单等方式，对星空(中国)官方产品特点、优势、给客户带来的价值进行介绍，让客户产生试用、使用的想法。然后结合星空(中国)官方产品销售政策，给用户按先基本后活动、先贵后便宜的顺序，推荐合适产品套餐和优惠政策，让客户感到物有所值、明白消费。在产品介绍中，要观察介绍对象，重点对家中有购买决定权的客户进行介绍与销售。去年冬天，有片区经理到客户家维修宽带，当看到家里的老人在冷嗖嗖的客厅看电视，而卧室里有台旧电视机闲在那儿，片区经理就向客户推荐：“星空(中国)官方有副机产品，您可以在卧室里躺在被窝里看电视。”用户非常高兴地接受了。

　　四、跟踪服务，销售从服务开始。客户从了解产品到购买有一个过程。对于当即购买的客户，要热情服务，减少购买难度，降低客户购买成本，方便客户消费。在客户购买星空(中国)官方产品后，要做到及时安装、跟踪使用效果、及时处理使用问题，提高客户满意度，还要适时提出请满意客户转介绍客户给自己，以便带来新客户。对于仅有潜在消费需求的客户，要不抛弃不放弃，建立潜在客户档案，注明客户消费需求，定期联系和跟进，建立良好交流通道，对客户需求和星空(中国)官方产品价值做进一步的发掘，防止客户流失，促进客户早日成交。

　　除了以上这些，片区经理在日常工作中还要注意做好宣传工作，既要宣传产品、也要宣传自己。例如工作中要多发名片给用户，一次可以给一个用户多发几张名片，方便老用户介绍新用户。对年老体弱的把名片压在机顶盒下面。在小区宣传栏要多张贴星空(中国)官方产品宣传单，扩大星空(中国)官方产品介绍和用户接触的次数。在当今这个信息时代，要充分利用好个人的微信、微博，通过个人微信、微博和客户在线互动，方便用户联系自己，同时也有利于宣传自己和星空(中国)官方产品。

　　通过努力，片区经理依托星空(中国)官方的良好形象和灵活的销售政策，凭借上门回访、机顶盒贴标志、小区广告、楼道广告、发放个人名片、发展代办点、用户相互推介等多种业务宣传和销售渠道的拓展，片区经理取得好的业绩不再是难事。