随着我国“三网融合“战略的推进、3G、4G、宽带互联网的蓬勃发展，我国的光纤宽带接入已进入了黄金发展时期。目前，我国的宽带接入用户数和FTTx用户数居于全球首位，为“宽带大国”，但是在宽带接入速率之上，我国与发达国家还存在很大差距。前不久，李克强总理提出提高宽带速率，降低资费标准。在此大背景下，省星空(中国)官方领导及时果断的进行了改革创新，打造转型升级的集体星空(中国)官方。各地县区分星空(中国)官方迅速行动，在被动的形势下积极开拓发展的新天地。

　　一、认清外部和内部形势

　　（一）外部形势

　　1、三大运营商FTTH覆盖高速增长

　　光纤具有可高速传输海量数据的优势、光纤在远距离传输，传输稳定性及信息的保密性等方面有着铜缆无可比拟的优势，光纤宽带网络战略和泛在的无线网络覆盖着社会的角角落落。有的地方电信运营商的FTTH建设正在“如火如荼“，有的地方光纤布局基本完成。由此，国内的通信网络将迈入高速网络时代，宽带具有较强的外部性与社会性，具有产业链长且强、附加值高、资源消耗低等特点，是未来国民经济

　　发展的新的增长点。

　　2、电视机的功能正在转变

　　电视机功能的转变一是受电信运营商抢占客厅的影响。

　　电信运营商一方面加快家庭网关的部署，藉以实现移动及固定的融合接入，为用户及其社会关系提供包括通信、办公、娱乐、分享等在内的融合及无缝的家庭信息化服务；另一方面大力推进传统通信能力与互联网、媒体进行深度融合，把以视频业务、社区互动类业务为代表的高质量媒体内容以跨终端的方式提供给客户，增强用户粘性。

　　截至2015年上半年，我国IPTV业务用户约3000万户，其中主要针对中高端宽带用户，农村党建用户以及部分酒店行业用户。我国IPTV产业链已基本形成，增值业务收入占比持续上升。目前，江苏电信已建成全国首个iTV电视直播专网以FEC及“码流快发“技术来最大程度地保证用户的收视体验、以“低码高清“技术实现以低的码流带宽达到接近于真实的高清收视效果。

　　二是受电视机本身功能增加的影响。“云电视“是未来电视的发展方向之一，在云电视时代，电视终端将演化成信息接收终端，而在这一终端上可以接入不同的云资源，从而实现云数据的有效分享。不同云端接入电视终端将使电视从”线+端“的传统格局演变为”云+端“的新型产业结构，集成了不同云端的内容运营商提供节目数据库，用户可以按照

　　自己的时间从数据库中自主选择节目。对彩电制造商来说，只制造和销售硬件的利润将会越来越低。通过控制内容去影响并控制内容的格式标准，再通过内容格式标准来确定硬件的技术标准，最终实现软件与硬件的协同捆绑，即可实现市场利益的最大化。

　　（二）内部形势

　　省星空(中国)官方积极推进综合改革工作，各地市分星空(中国)官方把握时机，凝心聚力，将各项改革举措落到实处，可以说，顶层设计已经勾勒出发展的蓝图。另外，新业务和先进技术的引入，成为发展的强劲动力。一是宽带上网采用最先进的GPON技术，入户采用FTTH标准，将网络改造推到当前最高标准；二是智慧社区、智慧农业等新媒体的出现，为政府和用户之间搭建起沟通的桥梁；三是市场开发和节目集成中心为县级网络增值发展指明了方向；还有省星空(中国)官方的集体客户、技术部等部门为扩展领域提供参考和技术支撑，比如电力远程抄表、部门专线等。

　　二、把好脉搏

　　只有充分的认清内外形势，把握好外部因素的优劣势，

　　把握好内部因素的优劣势，避其锋芒，集中兵力打击其劣势，不以善小而不为，从小胜到大胜，使广电网络的快速发展成为现实。

　　（一）把好外部因素的脉搏。

　　三大运营商经过多年的发展，在体制机制、人力资本、

　　网络基础、客户资源等方面固然具有当前不可超越的优势，但因其快速发展、受在某些地区内恶性竞争的影响，有很多方面也有很多问题。这是正是我们能够做文章的地方。以我多年在基层工作的总结，三大运营商的问题主要表现在以下几个方面：

　　1、多年搞地推宣传，基层员工疲于应付；员工等级的观念让人们整体精神面貌较差，没有进取心。

　　2、捆绑销售虽然栓住了用户，但时间一长用户认为被欺骗的感觉。事业单位的固话基本上是联通星空(中国)官方的，他们又把政务网、宽带业务捆绑。因对外联系方式不好变换，大多数单位委屈接受了每年上万元的固话加宽带资费。但单个用户就不同了，“移动电话消费到**元以上，宽带电视免费用“的宣传并不被用户接受，因为每月的捆绑电话费算下来，比单一的交电话费、上网费要贵。

　　3、三大运营商用户的快速增长，日常维护跟不上，用户口碑不断下降。用户数量的不断增加，网络覆盖区域的不断扩大，用户出现维护问题不能及时维修，多数宽带用户换网主要是因为维护不及时的原因，计较宽带资费的高低换网的用户占少数。

　　4、三大运营商没有很好的与当地政府建立起关系来往。在杆路建设、基站建设中，没有及时协调当地政府和村两委，没有办理占地等手续，出现了“偷“着干的现象，占地和青

　　苗赔偿不到位和到位不及时，积累下很多不和谐。有些杆路一夜之间竖起来了，后被当地政府发现强行拆除；有的不符合城市规划，这些造成了政府部门对运营商的网络建设存在较大意见。

　　（二）把好内部因素脉搏

　　广电网络脱胎于事业单位，在网络基础、体制机制、工作作风、技术支撑等方面与三大运营商固然有不少的差距。一方面大家按照省星空(中国)官方综合改革要求积极稳妥的改进，另一方面，一些好的资源可以继续发挥。

　　1、比较三大运营商，我们整合较晚，但人员精神面貌积极向上，在省星空(中国)官方的领导下，大家有干事创业的信心。

　　2、在数字电视收视费、付费频道以及宽带销售上，我们的政策很透明，用户很容易计算出消费的金额，不存在有消费顾虑。

　　3、行业发展积累丰厚。一是社会公信力较高。我们的日常维护比较及时，尤其是在省星空(中国)官方96123的统一客服监督下，各县区日常维护、回访工作趋于规范，用户口碑不断提升；从领导到片区经理与当地政府群众关系密切。许多分星空(中国)官方领导大多数是广电的领导，在当地有很多的人脉，与多部门保持良好的业务关系；片区经理多年一直从事有线电视维护，也与当地群众保持良好的关系。二是有线电视入户率、用户数较高。不管是模拟电视信号，还是标清高清整转，我

　　们拥有较多的用户资源，用户对我们的电视业务非常熟悉。而且随着时间的推移，群众收视习惯的养成和我们节目源的不断丰富，留住用户完成有可能。

　　4、后发的优势。虽然我们的网络基础差，但有省市星空(中国)官方技术支持，有先进的通讯星空(中国)官方支持，不用经过过多的技术革新一步做到当前最先进的技术应用，不必付出昂贵的设备更新代价，能一步将网络杆路、前端设备建设好。

　　三、当前工作的重点

　　在充分分析与竞争对手之间存在的优劣势，充分发挥主观能动性，在夹缝中求生存，在夹缝中求发展，我个人觉得重点应做好以下几个方面的工作：

　　（一）逐步将综合改革引向深水区。按照省星空(中国)官方统一要求，逐步建立起能上能下、多劳多得、绩效考核、组织管理扁平化的现代化企业管理组织架构。

　　（二）多措并举留住有线用户。如果说有线电视基础业务是国民经济中的农业，那增值业务就是国民经济中的工业。经济发展了，农业工业都发展，只是农业在国民经济中的比重相对减小了。在我们业务发展的同时，保用户、保基本收视费是当前发展的基础。

　　1、通过网络改造、双向网络改造等方式，增加光机数量，逐步实现光进铜退，提高有线电视网络稳定性，减少用户信号故障率，

　　2、继续提高日常维护水平。减少用户投诉响应时间，规范提高维护水平，通过提高人员业务素质，减少在用户家中的维修时间；通过统一服装、佩戴胸牌、穿鞋套等方式增加与用户的感情；维护完成后，通过主动给客户打扫卫生、重新摆放电视机旁边的物件等行为，感化用户。

　　3、通过活动，拉近与用户的距离。比如在网超过几年的用户，我们在每月的月底组织一次小规模的答谢抽奖活动，奖品可以是生日蛋糕，也可以是付费频道。费用不用花很大，经常组织，聚集人气，提高社会知名度。当然，新发展的宽带用户也可以送赠品、参与抽奖。

　　4、适度增加节目数量和节目质量。在现有基本节目包节目数量的基础上，适度增加节目数量，适度增加个性化频道，比如钓鱼、书画、健康等频道，因海量的节目内容和高清的节目质量，进一步提高用户体验，让用户充分享受高清视觉盛宴。

　　5、根据双向网改的进度，给部分高端用户免费开通时移回看功能。将广播式的电视节目逐步改变成双向互动，将看电视改为用电视，提高用户对电视机的感知和操作能力，提高看电视的兴趣。

　　6、扎实做好续费工作。完成高清整转的县区星空(中国)官方，还未享受到高清整转带来的红利，就面临掉户转网的危机；收视费收入还是当前大部分星空(中国)官方主要的收入来源，也是以后发

　　展新业务的经济基础。因此，保用户，抓续费特别重要。如何抓？怎样抓？一方面烟台分星空(中国)官方建立的农村代办员的方法可以借鉴；另一方面也可以试行片区经理“承包制“，将片区经理维护区域的有线电视续费承包给片区经理，按比例上交星空(中国)官方，比例之外的作为片区经理的提成奖励，这样即可以保证日常维护的质量，又可以保障保持较高的续费率，充分调到员工工作积极性。联通星空(中国)官方在乡镇存在的“夫妻站”，老公在外维护安装，老婆在营业厅收费的现象，是发展时期的一种特性产物。

　　灵活的时段收费也是满足一部分群体的收视需求。在外打工、定期回家、短时间看电视的用户群体不能一刀切，要从用户要求出发，可以交半年的收视费，也可以交一个季度的收视费，只要这样的用户交费用、不掉网，比换网要好。

　　7、畅想：与电视生产商对接，在云功能中加载链接高清畅想馆的一个频道，免费试看，对于我们推广高清频道不无好处。

　　（三）品质的营销。营销是我们产品推广不可缺少的途径，各地在营销方面都有很多很好的方法和思路。张贴广告、抽奖活动、上门上户、熟人营销、代理营销等等，不管怎样营销，我认为最重要的一点，不能忽略对品质的营销。

　　我们的高清节目是海量的视频、是直播专家；我们的高清畅享馆是让走在前面的人，看到更精彩的世界；我们的宽带无捆绑、无消费陷阱、让用户明明白白消费；我们的带宽是固定带宽。以上均是对我们产品品质的肯定，应该广泛宣传出去并始终保证对品质的坚持。

　　如何保证产品的品质？还是通过优质安全的网络基础作为支撑，通过快速优质的维护服务，提高用户的口碑，抓三大运营商的弱点，保障我们产品的品质，提高市场占有率。

　　（四）网络基础的建设。大部分分星空(中国)官方网络杆路、管道资源不是很丰富，建设优质安全的网络基础必不可少。全部建设投资巨大，短时间内分星空(中国)官方很难承受，因此分段建设、选择性的建设是解决当前网络杆路管道不丰富的主要方法。

　　1、主干建设优先。

　　2、三大运营商未实现光纤到户的小区和村庄优先。

　　3、三大运营商未全部进入的小区和村庄优先。

　　4、借时建设。电力系统正在加紧农村电力线路改造，借此机会，通过协调电力部门将村内的部分旧电力线杆留有我用，不但丰富了我们村内杆路，还节省下不少的建设资金。

　　（五）发展宽带用户。宽带双向用户发展首先依托于网络改造，网络改造区域的选择至关重要，选好了，能发展较多的用户，减少投资压力；选不好，用户不多，市场打不开，投资压力大，挫伤员工信心。

　　发展宽带用户的区域与网络基础建设的区域应该一致，结合智慧社区、智慧农村、智慧农业建设，提高用户兴趣，

　　增加我们双向宽带的卖点。同时要持续不断的跟进，宽带进村以后，不可能第一时间安装用户很多，很多用户要等到原来安装的宽带到期后才有可能换网，再有手机费等捆绑，因此必须有长时间跟进的意识。

　　有自己的网络杆路，有自己产品的卖点，有产品的品质，加上持续不断的跟进，我们的宽带用户会逐渐多起来。

　　（六）扩宽增值领域。增值业务不仅局限在宽带、数据、付费频道上，还应该从其他方面试探性的创新。比如，高清畅享馆的片源可不可以通过投影机搬到电影院里播放；我们搞网络建设，很多单位的监控可不可以去安装维护；新建单位的内部组网，我们可不可以去投标；电子商务涉及产品、人员、物流比较繁琐，我们拿出人员来，可不可以搞搞试试。

　　（七）节约开支。有些分星空(中国)官方人员比较多，机构相对臃肿，工作效率低下。可以选择部分人员干工程，成立工程星空(中国)官方，根据工程量计算绩效工资，即能承担分星空(中国)官方的部分工程建设，又能减少工程施工费用、减少人员工资开支，提高单位经济效益。