广电运营支撑系统是基于广播电视业务运营和经营服务工作的支撑系统，它利用计算机网络、数据库等相关应用技术形成一个对业务组织、管理及市场经营、客户服务工作的整体业务支撑平台。

　　电视数字化和网络融合在给我们带来机遇的同时，也带来了巨大的挑战。随着数字电视用户数量的增长和增值业务的迅猛发展，如何丰富我们的营销模式和提高客户满意度，是我们亟需解决的问题。

　　运营支撑系统的最终目标是建设成“以客户为中心”的广电综合业务运营支撑系统，为客户提供个性化、社会化、信息化服务。为达到这一目标，我们需要做以下几点工作：

　　（1）建立完整、准确的客户信息和客户资料，为营销产品做好基础。

　　（2）建立以客户为中心的产品营销模式。要以客户的需求来制定、打包和促销产品。运营支撑系统充分发挥双向网络的优势，通过电视终端，可实现多样化的双向互动业务。不仅可以对已有的业务进行灵活运营，而且能对各类新产品做相应的系统支持。

　　（3）通过运营支撑系统对客户进行细分、归类，筛选出不同层次的客户，用不同的营销 策略和服务方式来区分。了解每一类客户的具体需求，有针对性的满足，提高营销成功率和服务满意度。

　　运营支撑系统为多元化业务运营打下了良好的基础，我们要在充分分析客户需求的基础上，利用和发掘运营支撑系统的潜力，打造出更多客户满意的产品。