客户关怀是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和星空(中国)官方行为以及提供超出客户期望的回访服务，不仅可以借助老客户的口碑来提升新的销售增长，更能够提高客户对星空(中国)官方或是产品的美誉度和忠诚度。

　　当客户不满意的时候，我们不能不满意。要注意说话的方式，要给客户或是自己留出回转的余地，不能随我所意，电话挂掉，不了了之。你要知道，在回访的过程中，我们是在获取一种信息，这种信息的好坏会对星空(中国)官方的声誉产生直接影响，所以，无论客户的态度怎样，我们都要用最温暖的语言去说服去劝解，直到客户满意为止，才是我们回访的目的和真正意义。

　　客户舒心了，定会辩解出他（她）花的钱是有所值亦是有所不值。你的回访会让他（她）觉得你很在乎他（她）对产品使用的感受，客户也会从中得到一份真实和尊重，恰恰就是你的这种尊重换来了客户的一份感动和对你更深一层的认知和记忆。你的一言一行，代表的不是你自己而是整个星空(中国)官方的利益。所以，无论是产品质量还是售后回访，一定要做到让客户处处满意。

　　回访是一份温暖的问候，它可以化解很多矛盾和尴尬。让用户觉得自己被重视被关怀，才是我们想要的结果。温柔的语言是这个世界上最美妙的音乐，尤其是作为服务行业，更应该用真诚的话语去打动用户，用全心的服务去感染用户，用一份真诚去换取用户对我们的每一处点赞。