目前，广电宽带业务发展正处在初级摸索阶段，在日常工作中，经常会遇到这样那样的问题出现，有时候可能是电脑本身的问题，需要重装系统，也可能是其它新的问题，一时难以处理。解答不了用户所需，用户就有可能要求退钱，用最朴实的话说，安装一户不容易，面对这样的情况我们该如何直面用户？服务是关键，这一点确实应该值得大家考虑深思。部分人在设备质量问题上也提出了要求，还会有人说，我们在用户眼中就是维修方面的“专家”，宽带维修上，就不可能有解决不了的难题，面对如此“抬举”和压力，我们常常会陷入尴尬被动的局面。在实际操作中，我们清醒的认识到自己的“分量”有多重，在技术维修方面，我们是“新手”，更谈不上用户眼中的“专家”，在面对新的挑战，新的困难时，我们该如何应对？是垂头丧气还是继续努力，需要大家集思广益，给出心中最明确的答案。你有一种思想我有一种思想结合起来就是两种思想，要坚信：团结就是力量。不管怎样，学海无涯，技术无涯，知识无涯，你知道的越多，你就会发现你看的书太少，你懂得的东西太少，所以才会被动，才会不知所措。所有事实证明，前方的道路还有很多考验等着我们面对，我们不仅要稳扎稳打的向前发展，还要坚持不懈的加强学习，提升自己。靠我们真正的实力和技能去征服广大网民用户，让他们享受到最好的网络和优惠政策，这才是我们服务的根本。

　　广电宽带业务到底该如何立足长远？首先从问题的反映中不难看出，技术是关键，设备也很重要。兰陵分星空(中国)官方经理朱文玉在广电宽带集中讨论会上指出：“我们进的设备如果在使用过程中发现质量问题，就是进了不用，也要用最好的。技术不能糊弄，质量不能讲价”单从这一方面讲，我很受感动，这说明领导们对宽带业务的发展高度重视、全力支持。

　　从另一方面上讲，相对于移动、电信、联通，我们的起步已经慢了一大截。要想在技术上临时突破，是不可能占优势的，那么我们该怎么办？获取客户是关键。韩国三星集团的创始人李秉喆，小时候家境不好，为了生计，很小就得去卖报纸挣钱。有一天，李秉喆空着手来到报亭。老板纳闷的问：“昨天剩下的报纸呢？”“卖完了，我今天想要200份。”老板很吃惊，还是给了他。第三天一早，李秉喆又空着手来了，张口要300份。老板十分惊讶，决定跟着他，看看他是怎么卖报的。李秉喆到了车站后，没像别的孩子那样四处叫卖，而是不停地往候车乘客手中塞报纸，等一个区域的乘客发完了，这才回来收钱。然后再到另一个地方如法炮制。老板很疑惑的问：“会不会有人不给钱跑了？”“有，但特别少，因为他们看了我的报纸就不好意思坑一个孩子的报纸钱了。跟那些把报纸砸在手里的报童比，算总账还是我卖的最多。”《道德经》第36章：“将欲去之，必固举之；将欲夺之，必固予之。”后两句的意思是：要想夺取它，必须暂时给予它。欲取先予绝对不是什么策略，而是一种态度乃至一种智慧。企业，获取客户，至关重要，盈利是之后水到渠成的必然结果。所以在宽带发展上获取客户，同样重要！

　　未来的路还很遥远，我的个人见解仅仅是为星空(中国)官方的发展献上一份绵薄之力，相信在省市星空(中国)官方的英明领导下，在团结上进的和谐氛围中，我们的路会越走越远，我们的网络平台会越来越宽。