狄更斯在《双城记》的开头说,“这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；……此话用在目前有线电视网络发展上也许恰如其分。面对地面数字电视、IPTV、小黑锅、OTT等诸多冲击，有线电视网络怎样扬长避短，突出重围，已成为每个有线网络人应该认真面对和深刻思考的课题。本文结合山东有线及市县级分星空(中国)官方发展工作实际，抛砖引玉，谈谈怎么办，目的是促进有线电视网络健康、稳定、持续发展。

　　一、广电网络星空(中国)官方必须进一步解放思想，要有“亮剑”精神。客观地说，2011年全省广电网络整合后，经过近4年的统一运营，山东有线发展成绩是巨大的。在看到成绩的同时，我们更应看到，广电网络还多少存在事业单位痕迹，体制上先天不足，行政色彩比较浓厚，市场意识相对淡薄，营销手段比较单一的问题。

　　面对新的形势和任务，网络人必须进一步解放思想，开拓创新，才能走得更远。要学会克服单纯依赖政府、光靠行政手段的现象，按照现代企业制度的要求，使企业真正成为市场主体，把行政推动力与市场推动力有机结合起来，增强市场意识，按照市场规律办事，提高市场竞争力。要进一步落实“四统一”的要求，增强广电网络系统凝聚力。只要思想不滑坡，办法总比困难多。思想是行动的先导。人，总是要有点精神的，一个星空(中国)官方（企业）精气神很重要，从领导到中层，再到普通员工，统一思想认识、保持昂扬的斗志至关重要，立说立行，马上行动，凡事都在拖拉散漫中死去，要有亮剑精神。

　　二、打造、锤炼好的产品，强化精品意识，超出用户预期。星空(中国)官方竞争，产品是其中重要的一环。有线电视网络作为视频服务商，必须开发过硬的核心、拳头产品，一句话，就是要把产品做到极致。移动互联网时代的竞争，异常残酷激烈，广电网络只有通过分析市场，了解用户需求，开发出用户喜闻乐见、物美价廉的产品，才可能赢得市场。类似省星空(中国)官方的高清畅享馆这样的产品还应继续加大开发力度，让用户有更多的选择、体验，让更多物美价廉的有线电视产品飞入寻常百姓家。同时，在推出自身产品时，一定要让市场说话，让用户当“裁判员”，发表各种吐糟，及时改进用户需求，时刻关注用户的痛点。切忌不要我们想当然的认为产品怎么怎么样。

　　移动互联网时代，我们要学会创新，跳出广电网络来看有线电视，俯下身段当学生，认真学习研究互联网思维，时刻跟踪、研判消费者需求，时时以市场为导向，处处以用户为中心，不断超越客户的预期和需求，逐步建立自己的品牌。

　　三、扎实搞好市场规划。今天残酷的市场竞争环境，容不得我们有任何大的闪失。“凡事预则立，不预则废”。有线网络人要有所为，有所不为。我们一定要通过深入的市场调研分析，从行业、客户、竞争、自身、机会五方面入手，制定好星空(中国)官方发展战略性的规划、思路，辅以配套性的改革，切实找出我们的优势和不足，放大优势，弥补短板，让规划和市场相辅相成，杜绝东一榔头，西一棒槌现象，坚决避免“情况不明决心大、心中无数点子多”的情况发生。

　　四、切实提高服务水平，注重体验服务，增强用户忠诚度。省市星空(中国)官方在强化服务规范、完善服务流程的同时，更要做好体验式服务，现在已进入体验营销时代，要加强营业厅、现场活动等诸多方面的体验，做好用户引导。积极实行分级服务和差异化服务，增强用户黏度：1、实行会员制。所有有线电视用户都是星空(中国)官方的会员，发给会员卡，享受在衣、食、住、行、医疗、旅游、教辅等方方面面的打折优惠，让用户切实体会到作为有线电视会员的尊贵感和自豪感，进而增加其忠诚度，保护收费率。具体操作办法如下：（1）、与银行合作，让其为我们星空(中国)官方定制专门的透支卡（额度暂定1000元），此卡作为有线电视用户的会员卡，用户持此卡可以享受到衣食住行就医、旅游等方面的打折优惠。（2）、此卡可以优先支付有线电视费用，还可享受银行提供的理财服务、还能定期收到生日祝福、温馨提示（如夏天雷雨、冬天结冰）、甚至超市打折等方面的暖人心的小提示，让用户时刻感受到有线电视无微不至的人文关怀。（3）、星空(中国)官方在即将公开发行的报纸、DM杂志上定期刊登商家优惠信息，吸引会员，让他们得到实实在在的优惠。(4)做好大数据分析。对掉户、忠实用户、摇摆用户等群体做出详细分析，深挖原因，找出对策。

　　总之一句话，有线电视会员卡功能=透支（1000元）+缴有线电视费+打折(商超、旅游、购物等)+生日祝福+人文关怀+服务资讯内容推介等等。2、对用户分级分类，提供星级多元化增值服务。对星空(中国)官方有线电视用户实行分级服务，针对不同缴费年限推出“忠实用户送礼品活动”。如对连续缴费10年用户，可赠送价值500元左右的礼品，对连续缴费6年用户，赠送价值200元左右的礼品，以此类推，目的还是黏住用户。此活动可以分阶段、分批次搞。

　　五、有线网络人要注重宣传包装，学会“闹动静”。作为从传统事业单位转为企业的广电网络人，大多含蓄而内敛，这与我们所处的时代和行业特点是不相符的。皇帝的女儿也要勤吆喝，会吆喝。首先，要整合自有媒体资源，把导视频道、户外大屏、内部刊物等自有资源进行优化，共同办好“一网、一刊、一频道”，重点宣传系产品、服务、形象，形成宣传合力，打造好企业文化宣传平台。其次，要注重体验式营销。要向苹果的乔布斯学习，始终坚持以最终用户体验为核心，追求极致，简单、超酷、超炫；要向小米学习，产品不在多，在于精致、独特，并将体验做到极致。再次，要学会“折腾”和“闹动静”，善于“讲故事”。社会化媒体传播时代，信息和时间的碎片化决定了企业必须要学会折腾和闹动静，否则海量的信息瞬间就会把你淹没，再好的消息都撑不过3天。最后，要注意和新媒体的融合，加强企业文化建设。要发挥好广电网络的覆盖优势、内容优势、带宽优势，积极向产业链上下游延伸，积极与电信运营商开展合作，积极整合省内外、业内外的资源，积极拓展新媒体发展空间。

　　做企业就是要不断“闹动静”，“闹动静”可以对外扩大影响，对内激发活力，提高星空(中国)官方知名度。广电网络应不断地策划一些“闹动静”的业务活动，要风生水起，不要成为被公众遗忘的角落；要善于制造噱头和故事，吊足消费者的胃口，不要做孤独的舞者。要把星空(中国)官方做成“自媒体”，人人都成为宣传者。

　　六、传播好党和政府的声音，获得当地党委政府的理解和支持，加快向综合信息服务商转变。广电网络虽然改制，但是其政治属性和喉舌作用并未发生改变，我们要千方百计协调好与党委政府的关系，传播好他们的声音，获得他们最大限度的支持，为我所用。尤其是当前平安城市和智慧城市（社区）建设，更是为广电网络发展提供广阔的市场空间。

　　长期以来，广电网络的经营比较单一、粗放，往往局限于广播电视节目的传输服务，服务体系很不完善，这就要求我们必须加快从传输网络运营商到综合信息服务商的战略转型。我们将牢固树立“以人为本、用户至上、用心服务”的理念，把满足用户需求作为各项工作的出发点和落脚点，把完善服务体系、开发服务新业态放在更加突出的位置。用心研究市场，严格服务管理，为每一个用户提供精细化、品牌化服务。当前，要重视巩固和发展数字电视整转的成果，留住老用户，发展新用户，防止用户流失，巩固和扩大自己的阵地。与此同时，要大力开展增值业务，加强服务新业态开发，发展交互电视业务、互联网业务、数据专网业务、高清视频服务，加强与物联网等新兴产业技术的融合研发，从而使有线数字电视真正成为千家万户的多媒体综合服务平台，让老百姓听更好的广播，看更好的电视，享受到更好的广播电视服务。

　　七、重视团队建设，弘扬实干精神。当今时代的竞争是综合实力的竞争，靠个人的力量单打独斗注定不会成功，“人人补台，好戏连台，相互拆台，全都垮台”，这警示我们要充分发挥团队的力量，精诚团结 ，以小集体的力量放大裂变成大团队协作战，方能在竞争中站稳脚跟。

　　实干兴邦，空谈吴国。广电网络作为企业经营，掺不得半点水分，来不得一点虚假，因为我们最终要靠数字、靠业绩说话。所以我们要以“踏石留印、抓铁留痕”的作风，苦干加巧干，既低头拉车，又抬头看路。高唱国际歌，用我们辛勤的汗水和劳动，创造属于我们自己的美好生活。

　　人，总是要有点精神的，总要干点事情，才不枉来世上走一遭。“江山代有才人出，我辈岂是蓬蒿人”，只要我们团结一心，开拓创新，永不满足，相信广电网络人会在激烈竞争的时代舞出自己的风采，创造自己的美好生活。