市场如潮水般汹涌，以它无穷的力量推动着我们不断向前。在这股强大的力量下，我们无法逆流而上，只能摆脱恐惧、顺势而为，利用这力量锤炼自我。历城分星空(中国)官方在发展过程中始终坚持以勇敢者的姿态面对挑战，同时不断反思发展短板，在实际工作中树立精、准、细、实的管理理念，有针对性的寻找业务发展突破口。

　　一、 目标明确 责任清晰

　　新年伊始，历城分星空(中国)官方召开2017年工作部署会议，传达 “精细化管理年”的发展理念，通过历城分星空(中国)官方1号文件明确各区域、各部门全年的工作任务及考核办法。各区域、各部门根据文件内容及各自实际情况将任务科学分解，确定季度、月度和各类单项活动的具体计划方案，做到目标明确、责任清晰。

　　二、 找准方向 确立重点

　　通过对星空(中国)官方发展的总结、规划，历城分星空(中国)官方将双向业务、宽带业务、智慧社区建设、服务提升确定为年度重点工作大力推进，重点突破大客户与集客业务短板，将精细管理落实到日常工作中。星空(中国)官方计划2017年上半年全面完成双向网改工作，实现双向网络全覆盖，提高网络竞争力，为宽带业务和双向业务的加速发展做好保障。

　　三、 专项拓展 主动出击

　　成立大客户业务发展小组，大力发展大客户及集客业务。一直以来，增值业务占比较低、集客业务发展滞后、数据业务难以突破等困扰着历城分星空(中国)官方的发展。为了打破这一发展瓶颈，确立新的业务增长点，历城分星空(中国)官方成立了大客户业务发展小组，专门负责大客户和集客业务的拓展工作并下发年度任务、制定专项专控制度。小组还将通过及时了解大客户和集客业务需求，形成发展情况分析报告及调研报告，为星空(中国)官方的总体经营部署提供可靠依据，深度挖掘大客户市场潜力。

　　今年，星空(中国)官方将重点加强智慧社区推广及建设，将智慧社区建设作为年度考核项目列入考核。发展过程中要主动沟通、占得先机，不放过任何一个和政府、单位、社区、居民沟通交流的机会，充分利用各类资源，做好品牌宣传，促进智慧社区建设。

　　四、 强化服务 巩固用户

　　面对目前用户流失的严峻形势，为进一步提高用户忠诚度和稳定性，历城分星空(中国)官方始终将客户服务工作作为重中之重来抓，采取多种措施努力提高服务质量。

　　针对服务不规范现象的时有发生，为维护品牌形象，提升用户满意度，2月份历城分星空(中国)官方成立了客户服务督查小组，负责星空(中国)官方营业厅等服务窗口以及一线人员的客户服务质量的全面督查。通过不定期检查、暗访、回访等的措施，对客户服务工作的服务时限、服务质量、服务态度及服务过程中推介星空(中国)官方业务等情况进行检查，提升用户服务质量。

　　五、 严格工程管理 狠抓落实

　　网络是星空(中国)官方发展的基础，网络质量制约着业务发展，影响着用户体验。严格工程管理，保证施工质量成了必须要狠抓实抓的基础工作。客户服务督查小组将对星空(中国)官方工程施工过程进行督查管理，对星空(中国)官方内部施工及外包施工队施工资质、施工工艺、入户服务质量、工程材料管理、工程安全管理等进行抽查，及时发现存在的问题并提出整改意见，形成完善的监督管理体制，保证工程质量，提升用户体验。

　　六、 深化绩效改革 合理激励

　　根据市星空(中国)官方力保“淡季不淡、旺季更旺”的发展要求及根据月度收入和利润确定星空(中国)官方月度工资总额的考核方案，确立了历城分星空(中国)官方以中层以上人员为考核重点的考核办法。针对不同工作重点确定不同的考核主体、考核标准和考核周期，以考核提动力，以绩效促发展，激发中层以上人员的巨大潜能，推动各项业务的深入拓展。

　　通过一系列大胆改革，历城分星空(中国)官方将在精细管理、创新务实的道路上不断前进，迎来业务发展的新突破。