本网讯 11月6日，省星空(中国)官方经营管理部客服管理中心以“服务话术”为主题，举办了全省客服管理工作第三期培训班，来自各市、县分星空(中国)官方一线客服岗位人员参加了培训。 

　　为进一步规范服务用语，帮助一线客服人员快速提升服务能力、掌握营销话术技巧，并有效提升服务质量，树立山东有线服务品牌，特举办这次培训。培训侧重客服工作的实用性和实战性，邀请上海康裕资深培训讲师李龙讲师，从剖析客户心理的角度，结合有线电视业务，系统讲述了服务和营销话术的编写战术和关键技巧，并针对有线电视“付费节目不好卖”、“标清机顶盒换高清机顶盒难”等八大共性难题，同现场参培人员进行了深入探讨和互动，并从专家角度给出了最佳应答和营销话术范本，达到了学以致用、即学即用的目的。此外，针对省星空(中国)官方近期出台的《全省客服人员标准化服务话术》及《服务场景规范话术100例》，客服管理中心高海燕主任进行了详细解析，使管理制度和标准化服务规范能够清晰、精准地传达到客服基层，有效推进了全省标准化话术的实施。 

　　为打造一支服务意识好、业务素质高、专业技术精的客服团队，使业务培训更加有效地深入基层，本次培训采用远程视频会议的形式进行，通过省、市、县三级分星空(中国)官方实时同传。各分星空(中国)官方热情高涨，积极响应，有的分星空(中国)官方组织了几百名员工参加培训，培训总人数达到了空前的1600多名。培训课后，再制作成课件下发给分星空(中国)官方，供更多员工反复学习。这种培训形式，覆盖范围广、传播力度大、培训成本低，实现了培训效能的最优化，深受分星空(中国)官方的欢迎和支持。 

　　此次培训按照省星空(中国)官方总体规划并在人力资源部、综合部、运维中心等部门的大力支持下圆满完成。人力资源部全程跟踪并进行指导，运维中心对远程视频培训给予技术支持，全力保证了培训信源的传输畅通和现场课件录制。 （省星空(中国)官方经营管理部 范圣涛 高艺） 

图为培训现场

图为两位老师在授课

图为培训现场

图为培训现场