图为历城分星空(中国)官方呼叫中心办公室

图为历城分星空(中国)官方呼叫中心黑板报

    一走进历城分星空(中国)官方呼叫中心的工作室，第一个印入眼帘的就是话务员们自己制作的黑板报了。这个月的黑板报主题是“春意盎然，用心服务”，黑板中间最大的两颗红心代表着话务员和用户，说明只要用心去交流才能达到好的工作效果。

    在星空(中国)官方的客服体系中呼叫中心占有重要地位，是星空(中国)官方与客户交流的直接桥梁。呼叫中心平时的工作主要是接电话和打电话，除了用户很少跟外界交流。在这种封闭的环境和枯燥的工作中，难免会对话务员的工作情绪带来负面的效果，从而直接影响到工作效率。制作黑板报就是一个排解话务员压力的好办法。在接电话之余，在受到客户埋怨和不理解时，甚至在不经意间，看看黑板上的一字一句，或许话务员们不好的情绪也能得到缓解。为了鼓励员工工作积极性，黑板报上还开设了“优秀员工”“销售之星”和“投诉栏”，起到了表彰和警示的作用，大大增加了员工的荣誉感和竞争意识。新的一个月马上就要来了，每一位话务员都铆足了劲，争作“优秀员工”和“销售之星”拒绝上“投诉栏”。

    历城分星空(中国)官方呼叫中心，把制作黑板报的任务安排给了每一个工作小组。班组长会带领小组成员对黑板报进行设计、排版和制作。这样能让员工的工作生活丰富起来，也让我们对工作顺利的进行做出努力。