东营区分星空(中国)官方自10月份开始，对四季度到期用户进行分析和再分配调度。按照百日冲刺活动方案，到期用户数的60%仍由片区一线人员维护，剩余40%由二线部室进行分配，将全部力量充实到保户一线中去。

为切实做好保户工作，分星空(中国)官方要求，一是必须提前电话提醒和拜访。片区责任人必须两次致电到期用户进行提醒和拜访，分别是提前三个月和提前一个月，两次电话提醒和拜访，有效了解用户的使用情况。

二是必须上门拜访。结合“我为群众办实事”活动要求，对在网用户上门进行线路检修和网速优化，提升用户体验感；对其他用户则带设备入户，现场进行介绍和对比体验，给用户直观的感受。

三是必须了解用户离网原因。对于到期未续费的用户，要求工作人员务必了解原因，了解其他运营商的优劣势，知己知彼，才能在保户工作中取得胜利。