垦利区分星空(中国)官方为提升用户满意度和社会美誉度，对营业厅硬件环境和营业员应知应会软件指标加大管理，提升服务质量和服务水平，确保各项服务规范落实到位。

加强环境设施建设。营业厅室外卫生整洁有序，为方便用户停车办理业务，规定营业厅附近不允许停放员工车辆，员工车辆一律停放后院。室内窗、桌、椅、设备干净明亮，各区域标识清晰，一目了然，环境舒适温馨，尤其是老年服务区域的设定与提示进一步彰显广电人文细腻关怀。

加强营业厅氛围营造。及时跟进策划活动，印制宣传页、吊旗、X展架和条幅，放置在显眼位置。近期城东营业厅TCL样品展示台打造完毕，电视机、空调、冰箱、洗衣机、智能锁区域规范，有助于提升产品销售，提高营业厅营业收入。

加强服务规范提升。注重服务礼仪培训，从形象、仪态、沟通、商务礼仪四方面不断强化训练，提升专业化服务水平。加强班前、班后会的召开，每天调度用户数情况，及时安排客户经理专程上门服务，将保户工作落到实处。

加强营销技巧培训。不断强化营销技能，通过优秀员工现场说教的方式，手把手演示，全员掌握高价值套餐、多经产品销售技巧，成交业务办理能力。

加强BOOS操作规范。市场部定期进行BOOS业务检查，每月业务办理的新增、唤醒用户逐项对照员工提交业务单核对，一户不落，续费用户选择部分随机抽查，假一罚十，有效提升营业员细心、认真工作的态度。