岁末年初是用户发展的关键时期，为进一步做好保户增收工作，使拜访用户有效落到实处，垦利区分星空(中国)官方高效利用“五字诀”，有效发展、回流一批用户。

一是“家”，进用户家、把用户当家人。逐一仔细询问用户家中数字电视和宽带使用有无问题，对有问题的抓紧维修排除，保证用户春节期间用得放心、顺心、舒心。

二是“理”，阐明星空(中国)官方业务优势，为离网用户送上春联祝福。务求通过有效工作，回流部分用户，达到保户目的。

三是“荐”，积极主动、耐心细致地向用户推荐星空(中国)官方新产品的稳定性能，使用户充分了解我们产品。尤其是注重高值套餐业务推介，把配比中的多经产品各用户带来的方便列举来，实现高ARPU值的营销目的，提高用户黏性。

四是“全”，排查走访，一户不落。遇到用户不在家，通过左邻右舍帮助也要取得用户联系，使拜访不落空。

五是“亲”，通过贴心的言语、周到的服务，提高拜访的亲和力，为长期保户乃至发展潜在业务奠定良好基础。